กสิกรตัดเงินจากบัตร แต่ผู้รับไม่ได้เงิน

สวัสดีค่ะมีปัญหาอยากถาม ซื้อของจากอเมริกาตอนอยู่อังกฤษค่ะ แต่ใช้บัตรเดบิตกสิกรเชื่อมซื้อ กดชำระเงินเงินออกจริงๆ แต่เมลไปถามผู้รับผู้รับกลับบอกว่าไม่ได้เงินที่พูดถึงเลย ตั้งแต่วันที่ 4 ตุลาค่ะ จนวันนี้วันที่ 7 ไม่มีวี่แวว refund กรณีนี้ธนาคาร hold การชำระไว้มั้ยคะ ยังไงติดต่อกลับทีค่ะ ไม่ได้อยู่ไทยเลยไม่สามารถโทรได้ ขอบคุณมากค่ะ