แอปเป๋าตัง ขึ้น ERROR CODE EKYC0027

มือถือที่ใช้ คือ Nubia neo 2 5G ปัณหาคือตอนที่ใส้รหัสบัตรและเบอร์มือถือกดยืนยันแล้วขึ้น ERROR CODE EKYC0027 ไปติดต่อธนาคารกรุงไทยแล้วแต่ก็แก้ให้ไม่ได้บอกว่าน่าจะเป็นที่ระบบ แล้วบอก
ว่าจะแก้ให้แต่ผ่านไป 3 สัปดาห์ แล้วก็ยังไม่มีการติดต่อกลับมา อยากถามว่าผมควรทำยังไงต่อดี