โทรศัพท์มีความผิดปกติ แก้ยังไง

ตามหัวข้อกท.เลยค่ะ เราเล่นจนแบตดับ พอชาร์จแบต เราจะเปิดเครื่อง แล้วก็ขึ้นตามรูปเลยค่ะ จะมีให้กดแค่ล้างข้อมูล กับปิดเครื่อง เราลองปิดเครื่องแล้วเปิดใหม่ก็เหมือนเดิมเลยค่ะ แก้ยังไงดีคะ ถ้าไม่อยากล้างข้อมูล กลัวข้อมูลหายค่ะ (แอนดรอย)