แลกคะแนน K-Point แล้วได้ของไม่ตรง(สีไม่ตรง)

มีใครเคยใช้แต้ม K-Ponit แลกของกำนัลแล้วได้ของสีไม่ตรงตามคำสั่งซื้อบ้าง สามารถเปลี่ยนสินค้าได้ไหม หรือต้องยอมรับสินค้าไป
-ไม่มีการติดต่อมาแจ้งว่าของหมดหรือเปลี่ยนสี