สวัสดีค่ะ
อยากขอคำปรึกษาจากเพื่อน ๆ Pantip ค่ะ
ตอนนี้ดิฉันเจอปัญหากับบริษัทประกันรถยนต์ เรื่องการเคลมซ่อมที่ล่าช้า และไม่สมเหตุสมผล
ประกันชั้น 1 เบี้ย 14xxxx ซื้อผ่าน Broker
รถอีซูซุ 4 ประตู ปี 2014
6/9/2025 เกิดอุบัติเหตุถอยชนเสาไฟท้ายแตก 1 ข้างด้านซ้าย
6/9/205 แจ้งเคลมและได้รับเลขเคลมทาง SMS ในวันเดียวกัน
8/9/2025 ไปอู่เพื่อแจ้งซ่อม แต่อู่ส่งงานช้า ต้องโทรจี้อู่เอง
15/9/2025 อู่ส่งเรื่องให้ประกัน
17/9/2025 ได้รับ SMS อนุมัติการแจ้งซ่อมจากประกัน
19/9/2025 อู่โทรมาบอกว่า ประกันอนุมัติเปลี่ยนอะไหล่เทียมให้
เราไม่โอเค จึงแจ้งอู่ไปขอไปเจรจากับประกันก่อน
พยายามติดต่อ CC ของประกัน อย่างต่อเนื่องได้รับแต่ข้อความว่า จะประสานงานให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ
22/9/2025 พนักงานชื่อ ชนัทชา ฝ่ายเคลมโทรมาแจ้งเงื่อนไขดังนี้ค่ะ
- รถลูกค้าเกิน 10 ปีแล้ว คือ รถเก่า การอนุมัติเคลมเปลี่ยนอะไหล่จะได้เป็นของเทียม
- ถ้ารถเกิน 3 ปีขึ้นไปเงื่อนไขการเคลมเปลี่ยนอะไหล่จะเป็นแบบนี้
- ถ้าไม่รับเงื่อนไขนี้ จะดูแลค่าอะไรสักอย่างให้ 1800 บาท แล้ว ลค ไปซ่อมเอง
เรารู้สึกไม่โอเคมาก เพราะซื้อประกันชั้น 1 เพื่อดูแลรถมาตลอด ไม่เคยชนหนัก มีแต่รอยนิดหน่อย ก็ยังไม่ไปแจ้งซ่อม
เราไม่รู้เงื่อนไขนี้มาก่อนเลยว่า ถ้ารถเกิน 10 ปีแล้วจะไม่ดูแลเรื่องอะไหล่แล้ว
เราเลยโทรถามศูนย์รถว่า ไฟท้ายรุ่นนี้ยังมีอยู่ไหม ทางศูนย์แจ้งว่ายังมี เบิกได้ ราคาประมาณ 3600
หลังจากที่พนักงานฝ่ายเคลมโทรมาชี้แจงกับเราแล้ว คนทางบ้านเราโทรไปแย้งเหตุผลของทางประกันเพิ่มเติมวันที่ 22/9/2025
เจ้าหน้าที่บอกว่า จะประสานงานพิจารณาให้อีกครั้ง แต่ก็ยังไม่คืบหน้าใดใด
วันนี้วันที่ 26/9/2025 แล้ว อยากทราบว่า...
-เราควรทำยังไงต่อไปดีคะ?
- มันคุ้มค่าไหมกับการที่เราจ่ายประกันชั้น 1 แต่แค่ยอด 3000 กว่าบาท ทางประกันรถไม่สามารถดูแลให้ได้?
- ถ้าเราไม่ยินยอม รู้สึกไม่สมเหตุสมผล เราสามารถร้องเรียนได้ที่ไหนได้บ้าง เพราะซื้อประกันทุกปีไม่เคยรู้เงื่อนไขนี้ (ผิดที่เราไม่ศึกษาเองเพราะความไว้วางใจว่าชั้น 1 ต้องดี)
-เราสามารถยกเลิกประกันและขอเงินคืนในส่วนที่ยังเหลือระยะเวลาคุ้มครองได้ไหม
ยังไม่ได้รับการติดต่อใดใด ตามทาง CC และไลน์ทุกช่องทาง เงียบกริบ อู่ก็เงียบกริบ
ช่วงนี้ฝนตก ก็กลัวว่าแผ่นที่แปะปิดไฟท้ายไว้จะหลุด น้ำเข้า ระบบไฟฟ้าจะเสียหายอีก
เพื่อน ๆ คนไหนเคยเจอปัญหาแบบนี้บ้าง มีวิธีแก้ไขยังไงคะ?
ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับคำแนะนำค่ะ
ขอคำแนะนำเรื่องการเคลมประกันรถยนต์ชั้น 1 ที่ไม่ได้สมเหตุสมผล ควรร้องเรียนที่ไหนดีคะ?
อยากขอคำปรึกษาจากเพื่อน ๆ Pantip ค่ะ
ตอนนี้ดิฉันเจอปัญหากับบริษัทประกันรถยนต์ เรื่องการเคลมซ่อมที่ล่าช้า และไม่สมเหตุสมผล
ประกันชั้น 1 เบี้ย 14xxxx ซื้อผ่าน Broker
รถอีซูซุ 4 ประตู ปี 2014
6/9/2025 เกิดอุบัติเหตุถอยชนเสาไฟท้ายแตก 1 ข้างด้านซ้าย
6/9/205 แจ้งเคลมและได้รับเลขเคลมทาง SMS ในวันเดียวกัน
8/9/2025 ไปอู่เพื่อแจ้งซ่อม แต่อู่ส่งงานช้า ต้องโทรจี้อู่เอง
15/9/2025 อู่ส่งเรื่องให้ประกัน
17/9/2025 ได้รับ SMS อนุมัติการแจ้งซ่อมจากประกัน
19/9/2025 อู่โทรมาบอกว่า ประกันอนุมัติเปลี่ยนอะไหล่เทียมให้
เราไม่โอเค จึงแจ้งอู่ไปขอไปเจรจากับประกันก่อน
พยายามติดต่อ CC ของประกัน อย่างต่อเนื่องได้รับแต่ข้อความว่า จะประสานงานให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ
22/9/2025 พนักงานชื่อ ชนัทชา ฝ่ายเคลมโทรมาแจ้งเงื่อนไขดังนี้ค่ะ
- รถลูกค้าเกิน 10 ปีแล้ว คือ รถเก่า การอนุมัติเคลมเปลี่ยนอะไหล่จะได้เป็นของเทียม
- ถ้ารถเกิน 3 ปีขึ้นไปเงื่อนไขการเคลมเปลี่ยนอะไหล่จะเป็นแบบนี้
- ถ้าไม่รับเงื่อนไขนี้ จะดูแลค่าอะไรสักอย่างให้ 1800 บาท แล้ว ลค ไปซ่อมเอง
เรารู้สึกไม่โอเคมาก เพราะซื้อประกันชั้น 1 เพื่อดูแลรถมาตลอด ไม่เคยชนหนัก มีแต่รอยนิดหน่อย ก็ยังไม่ไปแจ้งซ่อม
เราไม่รู้เงื่อนไขนี้มาก่อนเลยว่า ถ้ารถเกิน 10 ปีแล้วจะไม่ดูแลเรื่องอะไหล่แล้ว
เราเลยโทรถามศูนย์รถว่า ไฟท้ายรุ่นนี้ยังมีอยู่ไหม ทางศูนย์แจ้งว่ายังมี เบิกได้ ราคาประมาณ 3600
หลังจากที่พนักงานฝ่ายเคลมโทรมาชี้แจงกับเราแล้ว คนทางบ้านเราโทรไปแย้งเหตุผลของทางประกันเพิ่มเติมวันที่ 22/9/2025
เจ้าหน้าที่บอกว่า จะประสานงานพิจารณาให้อีกครั้ง แต่ก็ยังไม่คืบหน้าใดใด
วันนี้วันที่ 26/9/2025 แล้ว อยากทราบว่า...
-เราควรทำยังไงต่อไปดีคะ?
- มันคุ้มค่าไหมกับการที่เราจ่ายประกันชั้น 1 แต่แค่ยอด 3000 กว่าบาท ทางประกันรถไม่สามารถดูแลให้ได้?
- ถ้าเราไม่ยินยอม รู้สึกไม่สมเหตุสมผล เราสามารถร้องเรียนได้ที่ไหนได้บ้าง เพราะซื้อประกันทุกปีไม่เคยรู้เงื่อนไขนี้ (ผิดที่เราไม่ศึกษาเองเพราะความไว้วางใจว่าชั้น 1 ต้องดี)
-เราสามารถยกเลิกประกันและขอเงินคืนในส่วนที่ยังเหลือระยะเวลาคุ้มครองได้ไหม
ยังไม่ได้รับการติดต่อใดใด ตามทาง CC และไลน์ทุกช่องทาง เงียบกริบ อู่ก็เงียบกริบ
ช่วงนี้ฝนตก ก็กลัวว่าแผ่นที่แปะปิดไฟท้ายไว้จะหลุด น้ำเข้า ระบบไฟฟ้าจะเสียหายอีก
เพื่อน ๆ คนไหนเคยเจอปัญหาแบบนี้บ้าง มีวิธีแก้ไขยังไงคะ?
ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับคำแนะนำค่ะ