ใบแจ้งหนี้ค้างชำระค่ายทรู โดยบริษัทนึง!

เรื่องนี้เป็นเรื่องของแม่เรานะคะ
หลังจากที่ได้รับจดหมายวันที่ 05/09/68  
แล้ววันนี้เราได้ไปอ่านมาก็เลยได้มีการสอบถามความเป็นมา
สรุปได้คร่าวๆว่า ซิมนั้นเป็นซิมรายเดือน เติมเงิน 100/ด
ก็จะใช้งานได้ปกติ แต่ไม่ได้เร็วสั้กเท่าไหร่  แม่เรามีซิมที่ใช้มานานก่อนหน้าอยู่แล้วนะคะ
แต่แกไปซื้อซิมนี้จากร้านตู้  อยู่มาวันนึง ซิมใช้งานไม่ได้
เล่นเน็ตไม่ได้ โทรไม่ได้ แกก็เลยไม่ได้ใช้ แล้วถอดออก
แกก็คิดว่าไม่เป็นไร เพราะว่ามันใช้ไม่ได้แล้ว
ไม่มีสัญญาณขึ้นหรืออะไรเลย  ก็เลยไม่ได้ใส่ใจ ตอนนี้ก็ทำหายไปแล้ว
ปล่อยมาเป็นปีกว่าๆ จนมีเอกสารค้างชำระส่งมา
จำนวน 2xxx ซึ่งเป็นยอดที่เยอะประมาณนึง
1.อยากทราบว่า ซิมรายเดือนนี้ ถ้าไม่ได้ใช้ ไม่ได้เติมเข้า มันสามารถบวกเป็นยอดค้างชำระเองเลยหรอ
2.เราสามารถโต้เเย้งสิทธิอะไรได้บ้าง เพราะแม่เราก็ไม่ได้ใช้เลย
3.หรือใครเคยเจอปัญหานี้เหมือนกันบ้าง ขอคำแนะนำหน่อยค่ะ
ขอบคุณนะคะ 🙏🏻