เติมเกม แต่เงินไม่เข้าเกม

สวัสดีค่ะ พอดีเราเติมเกมไปแล้ว ระบบหักเงินในบัญชีไปแล้ว แต่ดันขึ้นใน Google play แบบนี้ แล้วเงินก็ไม่เข้าเกมด้วยค่ะ พยายามติดต่อไปทั้งเกม ทั้ง Google play แล้ว แต่ไม่ได้เรื่องอะไรเลย จะขอเงินคืนก็ไม่ได้ เพราะมันขึ้นแบบนี้ ใครเคยเจอแบบนี้บ้างคะ แล้วเงินจะเข้าเกมมั้ย?
ปล. เรากดจ่ายแบบ พร้อมเพย์นะคะ แบบสแกนจ่าย