Flash Express ทำพัสดุเสียหาย ระหว่างการขนส่ง เคลมไม่ได้ ทำอย่างไรดี

ที่บ้าน (ภรรยา) ต้องการให้กำลังใจทหารที่อยู่ชายแดน จึงจัดซื้ออาหารแห้ง และสิ่งของอื่นๆ ส่งไปให้เพื่อนที่ อ.สังขะ จ.สุรินทร์ นำไปมอบให้ทหาร
ปัญหาคือ เมื่อพัสดุไปถึงศูนย์ปลายทาง อ.สังขะ และถึงขั้นตอน "พัสดุของท่านอยู่ระหว่างการนำส่ง" พนักงานขนส่งได้โทรศัพท์ติดต่อผู้รับ แจ้งว่าพัสดุเสียหาย ผู้รับต้องการรับหรือไม่ ผู้รับแจ้งว่าถ้าเสียหายก็ไม่รับ จึงถูกตีคืนมา สภาพคือเละตุ้มเป๊ะ จึงยื่นเคลมทางอีเมล สุดท้ายมีเจ้าหน้าที่ Flash Express โทรมาแจ้งว่าเนื่องจากพัสดุเป็นอาหาร และไม่มีการซื้อประกัน จึงไม่สามารถเคลมได้

ท่านใดพอจะมีประสบการณ์ ขอคำแนะนำด้วยครับ