ไม่ได้เขียนนานมากๆแต่ขอเขียน เพราะเสียความรู้สึกกับ AIS มากจริง ๆ
เราเป็นลูกค้า AIS มาตั้งแต่สมัย ม.6 จนถึงตอนนี้ก็ 16–17 ปีแล้ว
ไม่เคยคิดจะย้ายค่ายเลย ทั้งที่รู้ว่าค่าใช้จ่ายของ AIS ส่วนใหญ่จะแพงกว่า True หรือ Dtac นิดหน่อย
สาเหตุเพราะเราใช้ชีวิตอยู่กรุงเทพฯ เป็นหลัก ไม่ได้ออกต่างจังหวัดบ่อย
จำได้เลยตอนปี 2558 ขึ้นภูสอยดาวกับเพื่อน ๆ
ตอนนั้นมีแต่คนที่ใช้ True ที่ยังโทรออกได้
ส่วนคนใช้ AIS อย่างเรา…มือถือแทบจะกลายเป็นสากกะเบือไปเลย
แต่ถึงจะมีประสบการณ์แบบนั้น เราก็ยังใช้ AIS ต่อมาตลอด
แถมยังแอบดีใจด้วยซ้ำ ตอนระบบบอกว่าถ้าใช้ครบ 8–10 ปีขึ้นไป
จะถูกปรับสิทธิ์เป็น Serenade Emerald อย่างน้อยก็ยังมี “รางวัลความภักดี” ให้บ้าง
จนเพิ่งมารู้ไม่กี่วันก่อนว่า…
เมื่อวันที่ 4 ก.ย. ที่ผ่านมา AIS เปลี่ยนเงื่อนไขใหม่หมดแล้ว
ต่อให้คุณจะอยู่มานานกี่ปีก็ตาม ถ้าใช้ไม่ถึง 600 บาทต่อเดือน
ก็จะไม่ได้สิทธิ์ Serenade อะไรทั้งนั้น
พูดตรง ๆ นะครับ มันให้ความรู้สึกเหมือน
“เวลาที่เราภักดี ไม่มีค่า สิ่งที่ AIS ให้ค่ามีแค่จำนวนเงินเท่านั้น”
อาจจะเป็นกลยุทธ์ใหม่ก็ได้
ที่ไม่ได้มอง “loyalty” เป็นเรื่องสำคัญอีกต่อไป
แต่ในฐานะลูกค้าที่อยู่กับ AIS มาตลอด 16 ปี
มันทำให้รู้สึกชัดเจนว่า คำว่าภักดี…ไม่มีน้ำหนักเท่า “จำนวนเงินที่จ่าย” จริง ๆ
เหมือนตอนนี้ AIS กำลัง shift positioning ตัวเองไปสาย premium user base
คือโฟกัสเฉพาะกลุ่มที่จ่ายมากกว่า 600 บาท/เดือน
ส่วนคนที่จ่ายต่ำกว่านี้ เค้าอาจจะมองว่าเป็นแค่ traffic filler ไม่ใช่ revenue driver
แต่ในมุม perception ของลูกค้าอย่างเรา มันกลับรู้สึกเหมือนโดน “ด่า” ตรง ๆ ว่า
“ขอบคุณที่อยู่ด้วยมานาน แต่เงินคุณไม่พอว่ะ” #ซาบซึ้ง
เพื่อนๆ พี่ๆ น้อง ๆ คนอื่น ในพันทิปคิดยังไงกันบ้างครับ?
มีใครเจอเหตุการณ์แบบเดียวกันบ้าง?
หรือเราควรย้ายค่ายเลยดีกว่า?
เพราะตอนนี้บอกตรง ๆ เสียความรู้สึกจริง ๆ
เสียความรู้สึกกับ AIS มากจริง ๆ
เราเป็นลูกค้า AIS มาตั้งแต่สมัย ม.6 จนถึงตอนนี้ก็ 16–17 ปีแล้ว
ไม่เคยคิดจะย้ายค่ายเลย ทั้งที่รู้ว่าค่าใช้จ่ายของ AIS ส่วนใหญ่จะแพงกว่า True หรือ Dtac นิดหน่อย
สาเหตุเพราะเราใช้ชีวิตอยู่กรุงเทพฯ เป็นหลัก ไม่ได้ออกต่างจังหวัดบ่อย
จำได้เลยตอนปี 2558 ขึ้นภูสอยดาวกับเพื่อน ๆ
ตอนนั้นมีแต่คนที่ใช้ True ที่ยังโทรออกได้
ส่วนคนใช้ AIS อย่างเรา…มือถือแทบจะกลายเป็นสากกะเบือไปเลย
แต่ถึงจะมีประสบการณ์แบบนั้น เราก็ยังใช้ AIS ต่อมาตลอด
แถมยังแอบดีใจด้วยซ้ำ ตอนระบบบอกว่าถ้าใช้ครบ 8–10 ปีขึ้นไป
จะถูกปรับสิทธิ์เป็น Serenade Emerald อย่างน้อยก็ยังมี “รางวัลความภักดี” ให้บ้าง
จนเพิ่งมารู้ไม่กี่วันก่อนว่า…
เมื่อวันที่ 4 ก.ย. ที่ผ่านมา AIS เปลี่ยนเงื่อนไขใหม่หมดแล้ว
ต่อให้คุณจะอยู่มานานกี่ปีก็ตาม ถ้าใช้ไม่ถึง 600 บาทต่อเดือน
ก็จะไม่ได้สิทธิ์ Serenade อะไรทั้งนั้น
พูดตรง ๆ นะครับ มันให้ความรู้สึกเหมือน
“เวลาที่เราภักดี ไม่มีค่า สิ่งที่ AIS ให้ค่ามีแค่จำนวนเงินเท่านั้น”
อาจจะเป็นกลยุทธ์ใหม่ก็ได้
ที่ไม่ได้มอง “loyalty” เป็นเรื่องสำคัญอีกต่อไป
แต่ในฐานะลูกค้าที่อยู่กับ AIS มาตลอด 16 ปี
มันทำให้รู้สึกชัดเจนว่า คำว่าภักดี…ไม่มีน้ำหนักเท่า “จำนวนเงินที่จ่าย” จริง ๆ
เหมือนตอนนี้ AIS กำลัง shift positioning ตัวเองไปสาย premium user base
คือโฟกัสเฉพาะกลุ่มที่จ่ายมากกว่า 600 บาท/เดือน
ส่วนคนที่จ่ายต่ำกว่านี้ เค้าอาจจะมองว่าเป็นแค่ traffic filler ไม่ใช่ revenue driver
แต่ในมุม perception ของลูกค้าอย่างเรา มันกลับรู้สึกเหมือนโดน “ด่า” ตรง ๆ ว่า
“ขอบคุณที่อยู่ด้วยมานาน แต่เงินคุณไม่พอว่ะ” #ซาบซึ้ง
เพื่อนๆ พี่ๆ น้อง ๆ คนอื่น ในพันทิปคิดยังไงกันบ้างครับ?
มีใครเจอเหตุการณ์แบบเดียวกันบ้าง?
หรือเราควรย้ายค่ายเลยดีกว่า?
เพราะตอนนี้บอกตรง ๆ เสียความรู้สึกจริง ๆ