ค้างจ่าย This shop กว่า3ปี

​สวัสดีค่ะ เข้าเรื่องเลยค่ะ เราเคยมีสินเชื่อทิสช็อป เมื่อปี2022 และทำการเข้าร้านมือถือแห่งนึงใน อ.เมื่องสมุทรปราการ(ถ้าจำไม่ผิด)  จำนวนเงินสินเชื่อในแิป 8000 บาท รับเป็นเงินสดมา4300 นิดๆ  คนขายไม่ได้แจ้งอะไรแค่ขอบัตรกับโทรศัพท์มือถือและไปทำการหลังร้าน
เราจ่ายได้แค่1สด และไม่ได้จ่ายอีกเลยด้วยเหตุผลที่ว่าเราตกงาน ไม่มีรายรับ-รายได้  ไม่มีเอกสารหรือการโทรมาทวงแต่อย่างได จนเมื่อ2วันก่อน รับสายเจ้าหน้าที่ แจ้งว่าจะมีคนลงพื้นที่ไปหาตามบ้านเลยที่ที่อยู่

เจรจาจ่ายด้วยที่ว่า ผ่อนจ่ายเดือนละ2000 ห้าทเลทห้ามสาย แต่ 1ยอดเงินค้างในแอป10000นิดๆ แต่เจ้าหน้าที่แจ้งให้จ่ายยอดอื่นยอด16000 ต้องจ่ายเดือนละ2000ห้ามจ่ายตามแอปและห้ามจ่ายยอดในแอป เมื่อจ่ายเงินเสร็จแล้วให้โทรหาเบอร์นี้เพื่อทำการยืนยันว่าจ่ายแล้ว แล้วจะไม่ถูกศาลฟ้องและดำเนินคดีขึ้นโรงขึ้นศาล  สถานการณ์ดังนี้นี่ปกติไหม หรือเราควรจ่ายแค่ยอดในแอป หรือแบบไหนดี คะ