สมัครเงื่อนไขครบตามโปรข้ามเวลา แต่ไม่ได้รับสิทธิ์??

คือผม ซื้อเครื่อง iphone 16 พร้อมสมัครแพคเกจมือถือ 1299 บาท จากศูนย์ DTAC HALL เมื่อกันยายน ปีที่แล้วโดยมีคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ประจำสาขาเลยว่า ซื้ออันนี้ สมัครแพจเกจนี้แล้วจะได้รับสิทธิ์ โปรข้ามเวลานะ แต่พอวันนี้ เช็คสิทธิ์ กลับโดนระบบแจ้งว่า ไม่มีสิทธิ์?? โทรถามคอลเซ็นเตอร์ ก็บอกว่าไม่มีสิทธิ์เหมือนกันเพราะ ถ้ามีสิทธิ์ จะมี SMS สำหรับรอบล่วงหน้าคนที่ตรงเงื่อนไขโปรโมชัน ข้ามเวลา โอเคเจ้าหน้าที่ก็รับเรื่องไปเช็คให้ เข้าใจว่าหน้างานที่คุยกับลูกค้าอาจทำอะไรมากไม่ได้

แต่แค่งงเฉยๆว่า เงื่อนไขก็ครบ ใบเสร็จที่ซื้อยังอยู่เลย แต่ทำไมถึงไม่ตรงเงื่อนไข เห็นหลายๆคนก็เจอเหตุการณ์เดียวกัน อันนี้จะมีการเทคแอคชันอะไรหรือเปล่า