ขอเงินคืนจาก Google Play ไม่ได้ ทำยังไงดี

เราทำเรื่องยื่นขอเงินคืนจากGoogle Play ไม่ได้ค่ะ ทั้งๆที่สินค้าที่หักเงินจากในบัตรเรา เราเองก็ไม่ทราบมาก่อน ปกติเมื่อก่อนขอคืนได้ค่ะกรณีเดียวกันเลย แต่ครั้งนี้ขอคืนไม่ได้แล้วเราเองก็ไม่เข้าใจ ทั้งๆที่เราเองก็ไม่ทราบว่ามีจากเรียกเก็บเงินจากแอปๆนี้ด้วย เรามาทราบทีหลังตอนเราจะโอนเงินแล้วเงินหายไปแล้วค่ะ หากผ่านมาเห็นช่วยรบกวนติดต่อกลับมาหน่อยนะคะ