รับสิทธิ RET_5G Super_WeTV_269ไม่ได้

เพิ่งเปลี่ยนโปรเน็ตรายเดือนเป็น RET_5G Super_WeTV_269 แต่ไม่สามารถรับสิทธิได้ คิดต่อจนท.คอลเซนเตอร์แล้วก็ไม่ได้ ต้องทำยังไงคะ
ถ้าเข้ารับสิทธิแบบนี้ไม่ได้ก็เสียสิทธิฟรีใช่ไหม?