เรื่องยาวหน่อยนะคะ เราต้องมาขอใบส่งตัวของย่าจากรพ.รัฐแถวบ้าน เพื่อไปรพ.ศิริราช
เรื่องเวลาใช้เวลานานจริงเพราะเรามาตอน10โมงเสร็จบ่าย2กว่าๆ เรื่องนี้เราพอยอมรับได้เข้าใจว่าเป็นรพ.รัฐคนเยอะเป็นเรื่ิองปกติ แต่ที่ไม่พอใจเลยคือพฤติกรรมของพยาบาลและการจัดระเบียบ
ขั้นตอนการขอก็จะเป็นแบบนี้
1.วัดความดัน น้ำหนัก ส่วนสูง
2.รอคิวซักประวัติ(มีบัตรคิวให้)
3.ซักประวัติ
4.รอเข้าห้องตรวจ(ไม่มีบัตรคิว รอเรียกชื่อ)
5.เข้าห้องตรวจ
ขั้นตอนที่มีปัญหาเลยคือ2กับ4
2.ช่องรอคิวซักประวัติมี4ช่อง บางช่องพยาบาลไปพัก บางช่องพยาบาลนั่งเล่นมือถือ แล้วคนรอคิวซักประวัติเป็น10 ต้องรอเกือบ30นาทีเพื่อให้พยาบาลที่ไปพักกลับมา คนที่เล่นมือถือถึงหยุดแล้วค่อยทำหน้าที่ต่อ ตอนคุยเราพูดน้ำเสียงสุภาพที่สุด แต่พยาบาลกับพูดเสียงแข็งใส่ แล้วพอจะถามเรื่องอื่นนอกจากที่พยาบาลถาม เขาก็พูดเหมือนไม่อยากตอบคำถามเรา แค่อยากทำหน้าที่คีย์ข้อมูลให้จบๆ (ใช้เวลา10.30-11.12ถ้าจำเวลาไม่ผิด)
4.การรอเข้าห้องตรวจมีคนเยอะก็จริงแต่ก็มีคนที่มากับคนไข้ด้วยซึ่งมันครึ่งๆเลย แต่นานมาก สักประมาณเที่ยงพยาบาลที่รอหน้าห้องตรวจหายไปหมดเหลือไว้คนเดียว ซึ่งก่อนหน้ามี5-6คน เราเลยเข้าไปถามว่ารอคิวนานไหม พยาบาลตอบเสียงแข็งอีกล่ะว่า"พักเที่ยง รอเรียกค่ะ" พอถามว่าอีกกี่คิว ก็พูดแค่ว่า"รอเรียกชื่อ"แล้วก็มีคนอื่นมาถาม พยาบาลก็ตอบด้วยน้ำเสียงที่ไม่ดีอีก แต่จากนั้นเราก็รอพยาบาลกลับมา เรียกชื่อรอ เข้าห้องตรวจพบหมอไม่ถึง5นาที หมอเซ็นต์ใบส่งตัวแล้วจึงกลับบ้าน
เรื่องที่เราเล่าอาจดูมึนๆแล้วอาจคิดว่าเราเรื่องมากและคิดมากไปเรื่องคำพูด แต่มันจะดีกว่าไหมถ้าเวลาเราคุยหรือถามคำถาม พยาบาลพูดดีๆด้วย ถามว่าอีกกี่คิวแค่ขยับนิ้วเลื่อนไปดูหน้าจอให้หน่อยแล้วพูดว่า"อีกหลายคิวเลยค่ะ" ไม่ใช่แค่ "รอเรียกชื่อ" รอเรียกชื่อพ*อง แสร้งๆดูคิวให้หน่อยก็ได้ แล้วพักเที่ยงไม่ประกาศหน่อยว่าเดี๋ยวจะกลับมาให้บริการตรวจตอนบ่ายให้คนไข้ไปกินข้าวก่อนแค่เนี่ย แค่เนี่ย!!
คือเราก็ไม่รู้หรอกว่ามันมีวิธีการขอใบส่งตัวที่ดีกว่านี้ไหมแต่4ชม.ที่ไปรอเนี่ย หมอเซ็นต์ชื่อลงในกระดาษยังไม่ทันหายใจเข้าออกครบ1ครั้งด้วยซ้ำ แล้วต้องมันงงกับพฤติกรรม ของพยาบาลอีก มันจะมีวิธีอื่นไหมแบบเราแค่ฝากทำเรื่องไว้แล้วค่อยมาเอาจะได้สักเย็นๆเลยก็ไม่ว่า ขอแค่ไม่ต้องมานั่งรอนานขนาดเนี่ย
ขอบ่นเกี่ยวกับการขอใบส่งตัวที่ไม่เข้าใจว่าทำไมต้องนานขนาดนี้
เรื่องเวลาใช้เวลานานจริงเพราะเรามาตอน10โมงเสร็จบ่าย2กว่าๆ เรื่องนี้เราพอยอมรับได้เข้าใจว่าเป็นรพ.รัฐคนเยอะเป็นเรื่ิองปกติ แต่ที่ไม่พอใจเลยคือพฤติกรรมของพยาบาลและการจัดระเบียบ
ขั้นตอนการขอก็จะเป็นแบบนี้
1.วัดความดัน น้ำหนัก ส่วนสูง
2.รอคิวซักประวัติ(มีบัตรคิวให้)
3.ซักประวัติ
4.รอเข้าห้องตรวจ(ไม่มีบัตรคิว รอเรียกชื่อ)
5.เข้าห้องตรวจ
ขั้นตอนที่มีปัญหาเลยคือ2กับ4
2.ช่องรอคิวซักประวัติมี4ช่อง บางช่องพยาบาลไปพัก บางช่องพยาบาลนั่งเล่นมือถือ แล้วคนรอคิวซักประวัติเป็น10 ต้องรอเกือบ30นาทีเพื่อให้พยาบาลที่ไปพักกลับมา คนที่เล่นมือถือถึงหยุดแล้วค่อยทำหน้าที่ต่อ ตอนคุยเราพูดน้ำเสียงสุภาพที่สุด แต่พยาบาลกับพูดเสียงแข็งใส่ แล้วพอจะถามเรื่องอื่นนอกจากที่พยาบาลถาม เขาก็พูดเหมือนไม่อยากตอบคำถามเรา แค่อยากทำหน้าที่คีย์ข้อมูลให้จบๆ (ใช้เวลา10.30-11.12ถ้าจำเวลาไม่ผิด)
4.การรอเข้าห้องตรวจมีคนเยอะก็จริงแต่ก็มีคนที่มากับคนไข้ด้วยซึ่งมันครึ่งๆเลย แต่นานมาก สักประมาณเที่ยงพยาบาลที่รอหน้าห้องตรวจหายไปหมดเหลือไว้คนเดียว ซึ่งก่อนหน้ามี5-6คน เราเลยเข้าไปถามว่ารอคิวนานไหม พยาบาลตอบเสียงแข็งอีกล่ะว่า"พักเที่ยง รอเรียกค่ะ" พอถามว่าอีกกี่คิว ก็พูดแค่ว่า"รอเรียกชื่อ"แล้วก็มีคนอื่นมาถาม พยาบาลก็ตอบด้วยน้ำเสียงที่ไม่ดีอีก แต่จากนั้นเราก็รอพยาบาลกลับมา เรียกชื่อรอ เข้าห้องตรวจพบหมอไม่ถึง5นาที หมอเซ็นต์ใบส่งตัวแล้วจึงกลับบ้าน
เรื่องที่เราเล่าอาจดูมึนๆแล้วอาจคิดว่าเราเรื่องมากและคิดมากไปเรื่องคำพูด แต่มันจะดีกว่าไหมถ้าเวลาเราคุยหรือถามคำถาม พยาบาลพูดดีๆด้วย ถามว่าอีกกี่คิวแค่ขยับนิ้วเลื่อนไปดูหน้าจอให้หน่อยแล้วพูดว่า"อีกหลายคิวเลยค่ะ" ไม่ใช่แค่ "รอเรียกชื่อ" รอเรียกชื่อพ*อง แสร้งๆดูคิวให้หน่อยก็ได้ แล้วพักเที่ยงไม่ประกาศหน่อยว่าเดี๋ยวจะกลับมาให้บริการตรวจตอนบ่ายให้คนไข้ไปกินข้าวก่อนแค่เนี่ย แค่เนี่ย!!
คือเราก็ไม่รู้หรอกว่ามันมีวิธีการขอใบส่งตัวที่ดีกว่านี้ไหมแต่4ชม.ที่ไปรอเนี่ย หมอเซ็นต์ชื่อลงในกระดาษยังไม่ทันหายใจเข้าออกครบ1ครั้งด้วยซ้ำ แล้วต้องมันงงกับพฤติกรรม ของพยาบาลอีก มันจะมีวิธีอื่นไหมแบบเราแค่ฝากทำเรื่องไว้แล้วค่อยมาเอาจะได้สักเย็นๆเลยก็ไม่ว่า ขอแค่ไม่ต้องมานั่งรอนานขนาดเนี่ย