การยืนยันตัวตนมีปัญหา

สอบถามหน่อยครับ ไอจีหลักของผมได้ทำการยืนยันตัวตนกับแอพ Duo mobile ไป ตอนนั้นผมจำได้ว่า มันไม่มีรหัสสำรองให้ ได้แค่รหัสที่มันจับเวลามาเพื่อเอาไปใส่ยืนยันในตอนนั้น

พอเสร็จผมก็ใช้ไปได้ไม่นานแล้วไอจีแอคหลักมันเด้งออกจากระบบ แล้วต้องเข้าสู่ระบบใหม่ แต่ทีนี้มันต้องใส่รหัสยืนยันตัวตน ผมกดเข้าไปดูในแอพ มันก็มีรหัสขึ้นมาให้แบบจับเวลา พอเอามาใส่ก็ไม่ได้อยู่ดีครับ แล้วมีอีกตัวเลือกนึงคือ ใช้รหัสสำรอง แต่ผมไม่รู้ว่าจะไปเอามาจากไหน จำได้ว่ามันไม่มีให้ตอนที่ทำ
ผมเคยใช้แอพการยืนยันตัวตนมาก่อนหน้ากับเฟส แต่เป็นแอพ Google authenticator แอพนี้มันมีบอกให้ชัดเจนเลยตอนที่ทำ ว่าอันไหนคือรหัสสำรอง แต่ครั้งนี้ กับไอจี ผมใช้แอพ Duo mobile มันไม่มีให้ หรือผมดูไม่ดีก็ไม่แน่ใจครับ แต่ผมพยายามหาแล้วไม่เจอ มีแค่รหัสที่มันจับเวลา(ซึ่งเอาไปใส่กี่ครั้งก็ไม่ได้อยู่ดีครับ) แล้วก็มีอีก 1 ตัวเลือกสุดท้าย คือกู้คืนบัญชี มันต้องถ่ายวิดีโอเซลฟี่ไป แต่ถ่ายไปกี่ครั้งก็ไม่ได้เลยครับ ทั้งๆ ที่ในแอคก็มีรูปผมอยู่นะ