สำหรับใช้พิจารณาในการเลือกเฟอร์นิเจอร์เข้าบ้านครับ
ผมซื้อตู้เสื้อผ้ารุ่น fince 4 บาน จาก Furinbox ของทาง Index living mall ผ่านช่องทาง shopee ได้รับสินค้าพร้อมประกอบจากช่างของ Index ตั้งแต่ปลายเดือนพ.ค.68
ใช้งานได้ไม่ถึงเดือน ตู้เริ่มเบี้ยว เพดานแอ่น พื้นตกท้องช้าง บานประตูปิดไม่สนิท ได้ติดต่อทาง chat เรียกช่าง index เข้ามาแก้งาน
ครั้งที่ 1 วันที่ 6ก.ค.68 ช่างมีการยิงน๊อตปรับหน้าบานใหม่ มีพลาสติกมารองพื้น อาการดีขึ้นไม่กี่วันกลับมาเป็นอีก
จึงติดต่อเพื่อเรียกช่างมาแก้ไข และได้รับแจ้งมาว่า ต้องใช้คานเหล็กมาเสริม จะเบิกเหล็กเสริม และนัดมาแก้ไขครั้งที่ 2
ครั้งที่ 2 วันที่ 2ส.ค.68 ช่างเข้ามาโดยไม่มีเหล็กมาเสริม โดยบอกว่า เค้าแจ้งให้มาตรวจสอบ จึงทำการแก้ไขเหมือนครั้งที่ 1 และเมื่อดูสภาพ ช่างตอบว่าตู้อาจจะแก้ไขไม่ได้ ควรเปลี่ยน จะไปแจ้งทางส่วนกลางให้
หลังจากนั้นได้ติดตามทาง chat ได้รับคำตอบมาว่า ไม่สามารถเปลี่ยนตู้ได้ จะขอเบิกคานเหล็กมาเสริม และนัดมาแก้ไขครั้งที่ 3 !!!!????
ครั้งที่ 3 วันที่ 30ส.ค.68 ช่างเข้ามาโดยไม่มีเหล็กมาเสริมอีกเหมือนเดิม โดยบอกว่า เค้าแจ้งให้มาตรวจสอบเท่านั้น จึงทำการแก้ไขเหมือนครั้งที่ 1 และแจ้งมาว่าจะติดตามเรื่องเบิกเหล็กให้ ทุกอย่าง เหมือนครั้งที่ 2 เป๊ะ เสียเวลามากๆ
ผมไม่ OK อีกต่อไป
จึงได้ต่อว่าไปทาง chat รวมทั้ง Line@ โทรไป call center ได้รับคำตอบเพียงการ"ขอตรวจสอบข้อมูล", "ขออภัย จะไม่ให้เกิดขึ้นอีก" และ จะเบิกคานเหล็กและนัดเข้ามาแก้ไขเป็นครั้งที่ 4 โดยไม่ได้ให้ความมั่นใจว่าช่างจะมามือเปล่าเหมือนเดิมหรือไม่ และแผนการแก้ไขเป็นอย่างไร ผมจะต้องเปิดบ้านให้ช่างเข้ามาเดินเล่นอีกกี่ครั้ง?
ไม่มีการให้คำตอบกลับมา และเริ่มปัดความรับผิดชอบจากแอดมิน Line@index เช่น
"ทางเจ้าหน้าที่แอทมินแจ้งถูกต้องนะครับ ว่าต้องนำอุปกรณ์เสริมไปแก้ไขให้คุณลูกค้า" --> จะแก้ด้วยการนำอุปกรณ์มาเสริมก็ยัง OK แต่นัดแล้วก็มามือเปล่า ไม่เอาอุปกรณ์มาถึง 2 ครั้ง แบบนี้คืออะไร ทาง index ไม่ตอบ
"จะเป็นในส่วนของเจ้าหน้าที่ shopee ดำเนินการส่งเรื่องประสานงานให้นะครับ" สุดท้ายก็ไม่มีคำตอบเรื่องความผิดพลาด และแนวทางแก้ไขเหมือนเดิม
สรุปปัญหาที่ผมเจอ
มีตั้งแต่
1. คุณภาพสินค้า
2. บริการหลังการขาย/การเคลมสินค้า
3. การประสานงานให้ช่างเข้ามาแก้ไข
4. การตอบ แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าทาง Chat, Line@, Call center
ใครจะซื้อเฟอร์นิเจอร์ ลองพิจารณาบริการหลังการขายกันดีๆนะครับ ขนาด brand ใหญ่ๆ ก็เป็นแบบนี้
[CR] ตู้เสื้อผ้าจาก Brand ดัง ใช้ไม่ถึงเดือนตู้เริ่มเบี้ยว ปิดบานประตูไม่ได้ แก้ 3ครั้งไม่จบ
ผมซื้อตู้เสื้อผ้ารุ่น fince 4 บาน จาก Furinbox ของทาง Index living mall ผ่านช่องทาง shopee ได้รับสินค้าพร้อมประกอบจากช่างของ Index ตั้งแต่ปลายเดือนพ.ค.68
ใช้งานได้ไม่ถึงเดือน ตู้เริ่มเบี้ยว เพดานแอ่น พื้นตกท้องช้าง บานประตูปิดไม่สนิท ได้ติดต่อทาง chat เรียกช่าง index เข้ามาแก้งาน
จึงติดต่อเพื่อเรียกช่างมาแก้ไข และได้รับแจ้งมาว่า ต้องใช้คานเหล็กมาเสริม จะเบิกเหล็กเสริม และนัดมาแก้ไขครั้งที่ 2
หลังจากนั้นได้ติดตามทาง chat ได้รับคำตอบมาว่า ไม่สามารถเปลี่ยนตู้ได้ จะขอเบิกคานเหล็กมาเสริม และนัดมาแก้ไขครั้งที่ 3 !!!!????
ผมไม่ OK อีกต่อไป
ไม่มีการให้คำตอบกลับมา และเริ่มปัดความรับผิดชอบจากแอดมิน Line@index เช่น
"ทางเจ้าหน้าที่แอทมินแจ้งถูกต้องนะครับ ว่าต้องนำอุปกรณ์เสริมไปแก้ไขให้คุณลูกค้า" --> จะแก้ด้วยการนำอุปกรณ์มาเสริมก็ยัง OK แต่นัดแล้วก็มามือเปล่า ไม่เอาอุปกรณ์มาถึง 2 ครั้ง แบบนี้คืออะไร ทาง index ไม่ตอบ
"จะเป็นในส่วนของเจ้าหน้าที่ shopee ดำเนินการส่งเรื่องประสานงานให้นะครับ" สุดท้ายก็ไม่มีคำตอบเรื่องความผิดพลาด และแนวทางแก้ไขเหมือนเดิม
สรุปปัญหาที่ผมเจอ
1. คุณภาพสินค้า
2. บริการหลังการขาย/การเคลมสินค้า
3. การประสานงานให้ช่างเข้ามาแก้ไข
4. การตอบ แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าทาง Chat, Line@, Call center
ใครจะซื้อเฟอร์นิเจอร์ ลองพิจารณาบริการหลังการขายกันดีๆนะครับ ขนาด brand ใหญ่ๆ ก็เป็นแบบนี้
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้