ทำไมเราควรพูดสุภาพกับ AI ไม่ใช่เรื่องตลกแต่ช่วยให้คำตอบดีขึ้น
“ทำไมการพูดสุภาพกับ AI จึงมีประโยชน์: ไม่ใช่แค่เรื่องตลก แต่สะท้อนจิตวิทยามนุษย์ วัฒนธรรม และการรักษาความเป็นคนในโลกดิจิทัล”
ทุกวันนี้ หลายคนอาจมองไร้สาระเมื่อต้องพิมพ์คำว่า “กรุณา” หรือ “ขอบคุณ” เวลาคุยกับ ChatGPT หรือ เอไอตัวอื่นๆ ทั้งที่มันเป็นเพียงซอฟต์แวร์ที่ไม่มีความรู้สึก
ทว่าแท้จริงแล้วพฤติกรรมนี้สะท้อนบางสิ่งที่ลึกซึ้งกว่าความขำขัน เพราะมันไม่เพียงเกี่ยวพันกับการทำงานของ AI เท่านั้น หากยังเกี่ยวข้องกับจิตวิทยามนุษย์และวิธีที่เราปฏิบัติต่อกันในโลกจริงด้วย
มุมมองนี้มาจาก กาเบรียล วัสโก (Gabrielle Wasco) Content Lead ของเว็บไซส์ The Decision Lab ผู้ที่ตั้งคำถามว่าความสุภาพของเราต่อ ChatGPT บอกอะไรเกี่ยวกับตัวเรากันแน่
เขาตั้งข้อสังเกตว่า การที่เรามีมารยาทกับ AI มักอธิบายได้จากสามแนวโน้มทางจิตวิทยาหลัก ได้แก่ การทำให้เป็นมนุษย์ (personification), บรรทัดฐานทางสังคม (social norms) และ อคติแห่งการตอบแทน (reciprocity bias)
เมื่อสมองเรามอง AI เป็นมนุษย์
เริ่มจากข้อแรก การทำให้เป็นมนุษย์ สมองของเรามักจะมองสิ่งไม่มีชีวิตเหมือนมีจิตใจอยู่เสมอ เช่น การมองหน้ารถแล้วเหมือนเห็นสีหน้าคน หรือคุยกับสัตว์เลี้ยงเหมือนมันเข้าใจเรา ChatGPT ก็เข้าข่ายนี้เช่นกัน เพราะอินเทอร์เฟซคล้ายแอปแชทที่เราใช้กับเพื่อน ทำให้เราเผลอรู้สึกว่ากำลังสื่อสารกับ “ใครสักคน” มากกว่า “อะไรสักอย่าง” ยิ่งกว่านั้น ความสามารถของโมเดลใหม่ ๆ เช่น GPT-4o ที่สามารถพูดคุยด้วยน้ำเสียงสมจริง และการตอบสนองที่ดูมี “ความเข้าใจเชิงอารมณ์” (computational empathy) ยิ่งทำให้เราหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะปฏิบัติกับมันอย่างมนุษย์ #เครดิตspringnews.co.th
ทำไมเราควรพูดสุภาพกับ AI ไม่ใช่เรื่องตลกแต่ช่วยให้คำตอบดีขึ้น