Full scan ใน Avast free ค้างที่100%

สวัสดีค่ะ มีปัญหาจะขอสอบถามผู้ใช้งาน Avast Freeค่ะ

​เมื่อวันพุธ เราทำFull scanในคอมโน้ตบุ๊ค(​windows10) ปรากฎว่าพอสถานะการสแกนวิ่งถึง100% แทนที่มันจะโชว์ว่าสแกนเสร็จสิ้น แต่เหมือนมันค้างอยู่ที่ 100% แล้วพอกดปุ่ม See detail มันกลับเป็นหน้าว่างๆค่ะ

พอเราRestart เครื่อง แล้วมาดู Scan history มันขึ้นว่าการแสกนไม่สมบูรณ์ ไม่สามารถสแกนไฟล์ได้ทั้งหมด

เราลองเปลี่ยนไป Boot time scan ผลคือสามารถสแกนได้ครบ100% ไม่มีปัญหา ไม่เจอไฟล์อันตราย เพียงแค่มีบางไฟล์ที่สแกนไม่ได้ (ซึ่งเจอตั้งแต่ใช้Avastเมื่อหลายปีมาแล้ว)


​เราใช้ Avast free มาหลายปี ไม่เคยเจอปัญหานี้มาก่อนค่ะ ที่ผ่านมา ทุกฟังก์ชั่นใช้งานก็ปกติ รวมถึง Full scan ที่เพิ่งมาเจอปัญหาช่วงนี้

พอจะมีท่านใดทราบสาเหตุหรือวิธีแก้ไขไหมคะ

ขอบคุณค่ะ