เปลี่ยนเบอร์ใหม่แต่เข้าแอปไม่ได้

2อาทิตย์ก่อนไปเปลี่ยนเบอร์ใหม่กับธนาคารมาแล้วพนักงานบอก2อาทิตย์ถึงเข้าแอปได้นี้ก็ผ่านมาหลายวันแล้วยังเข้าไม่ได้(ปล.เบอร์เก่าชื่อเป็นของแฟนเลยถูกระงับเลยซื้อซิมใหม่เป็นชื่อตัวเอง)หรือต้องมีเอกสารไปรับรองอะไรอีกรึป่าวคะ?