เคลมทิพยประกันภัยยากเย็นมาก

เราทำประกันอุบัติเหตุไว้ให้แม่กับบัตรATMของธนาคารออมสิน ถึงเวลาใช้ ธนาคารรับเรื่องเอกสารแล้วส่งต่อไปที่ทิพยประกันภัย ทางทิพยบอกให้คอยผล15วัน 
พอถึงกำหนดเราสอบถามไปทางเมล์ ทางทิพยตอบมาว่ารอบโอนของเราคือวันที่18/08/68
แต่พอถึงวันก็เงียบ เมล์ไปไม่ตอบ โทรทั้งวันสายไม่เสาฝฝฝอืติดต่อทางเฟซบอกให้จะให้เจ้าหน้าที่โทรกลับ แต่เงียบ
เราควรทำยังไง ตอนนี้ร้องเรียนไปที่คปภ.จะได้เรื่องมั้ย