สอบถาม AIS care plus ครับ จะขอรับเครื่องใหม่ แต่เครื่องเก่ากด lost mode ไม่ได้ครับ

โทรศัพท์โดนขโมยครับ เลยจะขอรับเครื่องใหม่จากประกัน AIS care plus
ซึ่งต้องใช้เอกสารเยอะพอสมควร หนึ่งในนั้นคือแคปหลักฐานว่า เครื่องเก่าที่หาย ได้ถูกตั้ง เป็น lost mode และมีอีเมลคอนเฟิมจากทาง apple แล้ว
ทีนี้พอผมกด lost mode มันขึ้น pending ตลอดเวลา ดังภาพ
เข้าใจว่าเพราะเครื่องที่หายมันปิดอยู๋ เลยลิ้งกันไม่ได้



ถ้ากดจาก find my iphone lost mode ขึ้นนะครับ ไม่ pending แต่ไม่มีเมลยืนยันจาก apple อยู่ดี
แต่ถ้ากดจาก icloud/find ที่ทาง AIScare ให้ทำ มัน pending ตลอดเลยครับ
เลยไม่รู้จะแคปหน้าจอ lost mode รวมถึงเมลยืนยันจาก apple ให้ยังไง

ถ้าหลักฐานไม่ครบก็เกรงจะขอรับเครื่องใหม่ไม่ได้อีก เห้อ