ขอเริ่มเรื่องที่ค่อนข้างจะยาวหน่อย และอยากจะสอบถาม เพื่อนๆ สมช. ในพันทิปว่าเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้บ้างไหม?
บ้านเราใช้บริการ ais fibre มา 7 ปี เมื่อวันที่ 15 ส.ค. 2568 แจ้งเรื่องไปว่าตัว router พัง ปุ่มกดเปิด-ปิด มันไม่ล็อคมันเด้งออกเครื่องเลยเปิดไม่ได้ต้องเอาเทปพันแปะไว้
สรุปวันต่อมา 16/08/2568 ก็มี จนท. มาเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ ปัญหาเกิดขึ้นตอนนี้ละ บ้านเราเป็นตึก 4 ชั้นครึ่ง ตอนหลังติดเน็ตเสร็จใช้ๆ ไป สัญญาณ wifi มันไปไม่ถึงชั้นบน และชั้นล่าง เพราะตัว router วางไว้อยู่ชั้น 2 ที่ทำเป็นห้องรับแขก ก็โทรเข้าไป call center จนท. แนะนำว่าต้องมีตัว mesh กระจายสัญญาณ เราก็ตกลง และก็มี จนท. มาติดตั้ง ทุกอย่าง perfect ติดเพิ่มไปทั้งหมด อีก 3 จุด ชั้น 1 ชั้น 3 ชั้น 4 ติดมันทุกชั้นไปเลย 🤣
จนผ่านไป 7 ปี ถึงวันที่ router มันพัง จนท. เข้ามาเปลี่ยน โดยแจ้งว่าในระบบมีแจ้งให้เปลี่ยนแค่ 2 เครื่อง คือเครื่องหลัก และกระจายสัญญาณอีก 1 เราก็งง แล้วที่เหลือละ มันยังใช้ได้อยู่ไหม? น้องช่างจาก ais บอกไม่ได้ และผมเช็คในระบบ มันมีลงทะเบียนแค่ 2 เครื่อง เอาละไง ก็เลยโทรเข้า cc อีกรอบให้น้องช่างคุยกะ จนท. เช็คยังไงก็มีแค่ 2 เครื่องในระบบ ส่วนที่เครื่องที่เหลือก็ใช้ไม่ได้ น้องช่างแอบบอกมันมีช่างบางคนสมัยก่อนได้เอา router ของ ais มาแอบติดตั้งให้ลูกค้าและเก็บเงินเพิ่ม โดยที่มันจะไม่มีบันทึกในระบบ เราในฐานะผู้ใช้งานจะไปรู้ได้ยังไง ว่ามันมีในระบบหรือเปล่า คนมาติดตั้งก็ใส่ uniform มีบัตรพนักงาน ง่ายๆ คือตอนนี้เครื่องที่เหลือจะขยายสัญญาณ wifi ยังไง? เพราะมันเป็นรุ่นเก่า ไม่รองรับกับ router หลักตัวใหม่ซึ่งเป็นรุ่นใหม่กว่ามาก ก็แจ้ง จนท. cc ไปตามนี้ พนักงานสมัยก่อนที่มาติดตั้ง จะเอา router แอบมาติดตั้งให้ยังไงไม่รู้หรอก มันเป็นเรื่องของการจัดการคนในองค์กรของคุณ แต่ตอนนี้ปัญหามันมาตกอยู่ที่ลูกค้าผู้ใช้งาน และพูดเหมือนจะไม่รับผิดชอบคือจะไม่เปลี่ยนเครื่องเก่าที่เหลือให้เพราะไม่มีข้อมูลในระบบ จะให้เราเช่าตัว router อันใหม่ขยายสัญญาณเพิ่มขึ้นอีกจุดละ 69 บาทต่อเดือน ซึ่งเราก็ไม่ยอมเพราะประเด็นหลักคือ router ของคุณพัง และเครื่องใหม่มันไม่สามารถเชื่อมต่อกับ mesh wifi เครื่องเก่าๆ ที่ใช้อยู่ได้ ถ้าใช้ได้เราก็ไม่โวยวายหรอก สรุป จนท. cc ก็แจ้งว่าจะทำเรื่องขออนุมัติให้เป็นกรณีพิเศษ ใช้เวลาประมาณ 2-3 วัน แต่จะได้หรือเปล่าตอนนี้ยังไม่รู้เลย แอบเซ็ง! 😤
เพราะฉะนั้นอยากให้เป็นคำเตือนว่าใครติดตัวขยายสัญญาณ wifi เหมือนบ้านเราเพิ่มเติม หลังติดตั้งเสร็จก่อนช่างจะไป ให้โทรเข้า cc ทันทีเลย เช็คว่าเครื่องที่ติดตั้งเพิ่มเติมมันได้ลงทะเบียนในระบบแล้วหรือยัง จะได้ไม่มีปัญหาเหมือนเรา สุดท้ายนี้หากได้ข้อมูลหรือผลสรุปยังไงจะมาอัปเดทเพิ่มเติมให้ในภายหลังอีกครั้งหนึ่ง ขอบคุณที่อ่านมาถึงตรงนี้มากๆ 🙏🙏🙏
001. รูป router ตัวใหม่ กับตัว mesh wifi 1 จุด
002. mesh wifi ตัวเก่าๆ ที่ใช้งานไม่ได้หลังจากเปลี่ยน router หลักตัวใหม่
อุปกรณ์ทุกอย่างมาจาก ais ทั้งหมด แต่บอกว่าไม่มีในระบบ แถมยังจะมาบอกแนวๆ ว่าเราถูกหลอกให้ติดตั้ง router เถื่อนที่ออกมาจากองค์กร และ จนท. ที่มาติดตั้งของคุณเอง ฉันละเหนื่อยกับโลกใบนี้จริงๆ
ais fibre router + mesh wifi
บ้านเราใช้บริการ ais fibre มา 7 ปี เมื่อวันที่ 15 ส.ค. 2568 แจ้งเรื่องไปว่าตัว router พัง ปุ่มกดเปิด-ปิด มันไม่ล็อคมันเด้งออกเครื่องเลยเปิดไม่ได้ต้องเอาเทปพันแปะไว้
สรุปวันต่อมา 16/08/2568 ก็มี จนท. มาเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ ปัญหาเกิดขึ้นตอนนี้ละ บ้านเราเป็นตึก 4 ชั้นครึ่ง ตอนหลังติดเน็ตเสร็จใช้ๆ ไป สัญญาณ wifi มันไปไม่ถึงชั้นบน และชั้นล่าง เพราะตัว router วางไว้อยู่ชั้น 2 ที่ทำเป็นห้องรับแขก ก็โทรเข้าไป call center จนท. แนะนำว่าต้องมีตัว mesh กระจายสัญญาณ เราก็ตกลง และก็มี จนท. มาติดตั้ง ทุกอย่าง perfect ติดเพิ่มไปทั้งหมด อีก 3 จุด ชั้น 1 ชั้น 3 ชั้น 4 ติดมันทุกชั้นไปเลย 🤣
จนผ่านไป 7 ปี ถึงวันที่ router มันพัง จนท. เข้ามาเปลี่ยน โดยแจ้งว่าในระบบมีแจ้งให้เปลี่ยนแค่ 2 เครื่อง คือเครื่องหลัก และกระจายสัญญาณอีก 1 เราก็งง แล้วที่เหลือละ มันยังใช้ได้อยู่ไหม? น้องช่างจาก ais บอกไม่ได้ และผมเช็คในระบบ มันมีลงทะเบียนแค่ 2 เครื่อง เอาละไง ก็เลยโทรเข้า cc อีกรอบให้น้องช่างคุยกะ จนท. เช็คยังไงก็มีแค่ 2 เครื่องในระบบ ส่วนที่เครื่องที่เหลือก็ใช้ไม่ได้ น้องช่างแอบบอกมันมีช่างบางคนสมัยก่อนได้เอา router ของ ais มาแอบติดตั้งให้ลูกค้าและเก็บเงินเพิ่ม โดยที่มันจะไม่มีบันทึกในระบบ เราในฐานะผู้ใช้งานจะไปรู้ได้ยังไง ว่ามันมีในระบบหรือเปล่า คนมาติดตั้งก็ใส่ uniform มีบัตรพนักงาน ง่ายๆ คือตอนนี้เครื่องที่เหลือจะขยายสัญญาณ wifi ยังไง? เพราะมันเป็นรุ่นเก่า ไม่รองรับกับ router หลักตัวใหม่ซึ่งเป็นรุ่นใหม่กว่ามาก ก็แจ้ง จนท. cc ไปตามนี้ พนักงานสมัยก่อนที่มาติดตั้ง จะเอา router แอบมาติดตั้งให้ยังไงไม่รู้หรอก มันเป็นเรื่องของการจัดการคนในองค์กรของคุณ แต่ตอนนี้ปัญหามันมาตกอยู่ที่ลูกค้าผู้ใช้งาน และพูดเหมือนจะไม่รับผิดชอบคือจะไม่เปลี่ยนเครื่องเก่าที่เหลือให้เพราะไม่มีข้อมูลในระบบ จะให้เราเช่าตัว router อันใหม่ขยายสัญญาณเพิ่มขึ้นอีกจุดละ 69 บาทต่อเดือน ซึ่งเราก็ไม่ยอมเพราะประเด็นหลักคือ router ของคุณพัง และเครื่องใหม่มันไม่สามารถเชื่อมต่อกับ mesh wifi เครื่องเก่าๆ ที่ใช้อยู่ได้ ถ้าใช้ได้เราก็ไม่โวยวายหรอก สรุป จนท. cc ก็แจ้งว่าจะทำเรื่องขออนุมัติให้เป็นกรณีพิเศษ ใช้เวลาประมาณ 2-3 วัน แต่จะได้หรือเปล่าตอนนี้ยังไม่รู้เลย แอบเซ็ง! 😤
เพราะฉะนั้นอยากให้เป็นคำเตือนว่าใครติดตัวขยายสัญญาณ wifi เหมือนบ้านเราเพิ่มเติม หลังติดตั้งเสร็จก่อนช่างจะไป ให้โทรเข้า cc ทันทีเลย เช็คว่าเครื่องที่ติดตั้งเพิ่มเติมมันได้ลงทะเบียนในระบบแล้วหรือยัง จะได้ไม่มีปัญหาเหมือนเรา สุดท้ายนี้หากได้ข้อมูลหรือผลสรุปยังไงจะมาอัปเดทเพิ่มเติมให้ในภายหลังอีกครั้งหนึ่ง ขอบคุณที่อ่านมาถึงตรงนี้มากๆ 🙏🙏🙏
001. รูป router ตัวใหม่ กับตัว mesh wifi 1 จุด
002. mesh wifi ตัวเก่าๆ ที่ใช้งานไม่ได้หลังจากเปลี่ยน router หลักตัวใหม่
อุปกรณ์ทุกอย่างมาจาก ais ทั้งหมด แต่บอกว่าไม่มีในระบบ แถมยังจะมาบอกแนวๆ ว่าเราถูกหลอกให้ติดตั้ง router เถื่อนที่ออกมาจากองค์กร และ จนท. ที่มาติดตั้งของคุณเอง ฉันละเหนื่อยกับโลกใบนี้จริงๆ