สั่งของ apple back to school แล้วโดนตัดเงินค่า airpods แต่ยังไม่ได้เงินคืน

เราสั่ง macbook air แล้วแถม airpod ค่ะเป็นโปร back to school แล้วทีนี้ apple หักค่า airpod โดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้าใดๆ เราเจอเคสเหมือนกันในพันทิปเขาบอกจะคืนทีหลังหลังจากได้ของ ตอนนี้เราได้ของครบแล้ว ผ่านมา 2-3 อาทิตย์แล้วยังไม่ได้ค่ะ ถาม apple แล้วเขาบอกทำเรื่องคืนเงินตั้งแต่วันที่ 28 ก.ค. วันที่ 9 ส.ค. ไปถามธนาคารกสิกรแล้วเขาก็บอกไม่เจอแล้วทุกฝ่ายก็มาวีนเรา เราก็ไม่รู้เพราะเราแค่เป็นลูกค้าที่ซื้อสินค้าอะค่ะ เราทำทุกอย่างที่เขาที่ทำแล้วค่ะตอนนี้เงินก็อยู่ไหนไม่รู้