มีใครเคยกู้บัญชีที่ผูกกับ microsoft office ได้บ้างคะ?

เราซื้อ key microsoft office จากหน้าร้านจิ๊บๆ แล้วให้พนง.ลงโปรแกรมให้เลย ทีนี้พนง.มาขออีเมลล์เราก็ให้เค้าไป สักพักเดินมาบอกว่าขอรหัสผ่านด้วย ซึ่งเราจำรหัสผ่านไม่ได้ เราเป็นผู้ใช้แบบทั่วไปจริงๆ ไม่รู้ขั้นตอนการเปิดใช้งาน ถ้ารู้ว่าต้องใช้รหัสด้วย คงขอเวลาลองเข้าอีเมลล์นั้นก่อนว่ายังใช้ได้มั้ย กลายเป็นว่าเราต้องมาจัดการต่อเอง เราพยายามกู้กับทางไมโครซอฟท์แล้วก็ยังไม่ได้บัญชีกลับมา มันเป็นความผิดเราด้วยที่ไม่หาข้อมูลก่อนไปใช้บริการ เราทำยังไงได้บ้างคะ
1. เราต้องรอกู้ไปเรื่อยๆจนกว่าจะได้ใช่มั้ยคะ
2. เราจะขอคืนหรือทำยังไงกับคีย์ที่ซื้อมาแล้วไม่ได้ใช้งานได้บ้างคะ ราคาเกือบหมื่นเลย