ขอถามเรื่องตั๋วหนังหน่อยค่ะ

พอดีเราจองตั๋วไปดูหนังผ่านแอปเมเจอร์ตอนวันที่12 แต่เราเข้าไปดูตั๋วในแอปวันนี้มันหายไป ควรทำยังไงหรอคะ แต่เรามีรูปการจองจ่ายและมีคิวอาร์โค้ดด้วย​ แต่ในแอปมันหายไปแบบนี้ปกติไหมคะ