ทำไมปิดบัญชีธนาคารแล้วไม่ได้เงินคืนเหรอคะ

คือหนูโอนเงินผิดไปเข้าบัญชีออมสินที่โรงเรียนเปิดให้ตั้งแต่ประถมค่ะ มันนานแล้ว สมุดบัญชียายก็เก็บดองไว้ไหนก็ไม่รู้ หนูก็เลยไปแจ้งความลงบันทึกประจำวันเพื่อไปปิดบัญชีที่ธนาคารให้จบๆเพราะหนูมีบัญชีแล้ว+เอาเงินที่โอนผิดคืน แต่พอปิดบัญชีเสร็จได้แต่สมุดมาค่ะ ไม่ได้เงินที่โอนผิดคืนเลย แบบนี้ปกติมั้ยคะ