[CR] รีวิวการใช้บริการที่ Lotus's รังสิต

เราเป็นผู้พิการที่เดินได้เพียงเล็กน้อย วันนั้นได้มีธุระที่ต้องไปทำที่ โลตัส รังสิต โดยไปถึงประมาณเวลา 11 โมง จะขึ้นไปที่ชั้น 2 เข้าใจว่าที่นั่นมีลิฟต์ถามร้านค้าแถวนั้นบอกว่าลิฟต์อยู่ไกลแนะนำให้ใช้บันไดเลื่อนแบบเรียบเพราะใกล้กว่าเลยเดินไปตามที่แนะนำพอไปถึงรู้สึกว่าบันไดเลื่อนเลื่อนเร็วมากแต่คนปกติจะมองว่าเลื่อนช้า สำหรับเราการก้าวขึ้นบันไดเลื่อนเป็นเรื่องยากเลยตัดสินใจเดินไปที่ลิฟต์ขนของและสอบถามพนักงานที่นั่งอยู่บริเวณนั้นว่าใช้งานได้ไหม พนักงานบอกว่า “ ลิฟต์นี้ใช้ไม่ได้เอาไว้ใช้ขนของ ” ตอนนั้นรู้สึกเหนื่อยหายใจไม่ทันต้องการขึ้นไปชั้น 2 จึงโทรไปยังเบอร์โทรของโลตัสรังสิตที่ปรากฏบน Google ปลายสายแจ้งว่ามีลิฟต์แต่ “เปิดให้ใช้ตอนเที่ยง อยู่ฝั่ง...(ฟังไม่ทัน)”  แล้ววางสายไปโดยที่ไม่ได้ให้รายละเอียดเพิ่มเติมหรือสอบถามอะไรเลยเราตัดสินใจเดินหาฟู้ดคอร์ทเพื่อนั่งพักแต่ก็ไม่พบหรือระหว่างทางไม่มีเก้าอี้ให้นั่งพักเลย เห็นหน้าร้านอาหารหนึ่งมีเก้าอี้เราเลยเดินเข้าไปนั่งพักตอนนั้นเริ่มหายใจไม่ทันแล้วก้าวขาไม่ไหว พอดีขึ้นนิดหน่อยจึงโทรกลับอีกรอบเพื่อจะถามว่า Information อยู่ตรงไหนเพราะอยากขอยืมรถเข็น (วีลแชร์) ปลายสายตอบว่า “อยู่ชั้น 2” และถามเรื่องฟู้ดคอร์ทอยู่ตรงไหนคำตอบคือ “อยู่ชั้น 2” ตอนนั้นเหมือนระเบิดลงจำไม่ได้แล้วว่าพูดอะไรไปบ้างตอนนั้นฟิวส์ขาดจริงๆถามอะไรไปคำตอบที่ได้คือ "อยู่ชั้น 2 " ไม่แน่ใจว่าพูดอะไรไปบ้างจบท้ายปลายสายถามว่าเราอยู่ตรงไหนจะให้คนเข็นวิวแชร์มารับขึ้นไปชั้น 2 พอได้ขึ้นมาชั้น 2 (เข็นขึ้นบันไดเลื่อนแบบเรียบ) ก็ถามคนที่เข็นวิวแชร์ว่าตอนลงต้องคืนวิวแชร์ก่อนหรือสามารถเข็นลงไปข้างล่างได้เขาบอกเข็นลงได้เลยเดี๋ยวบอกพนักงานที่ใช้ลิฟท์ขนของให้ พอเสร็จธุระเห็นว่าไม่มีคนอยู่ตรงลิฟท์เลยไป Information ถามจะลงลิฟท์ตรงไหนได้บ้าง พนักงานบอกเดี๋ยวให้ รปภ.เข็นลงไปส่ง เราได้ยิน 'อ๋อ คนนี้อะนะที่โทรมาวีน' ไม่รู้ใครพูดมองไม่ทัน ตอนนั้นประมาณบ่ายครึ่งถาม รปภ.ไปว่าไม่ลงลิฟท์หรอเขาบอกว่าลิฟท์เสียหรือลิฟท์ไม่เปิดประมาณนี้


ข้อเสนอแนะจากประสบการณ์ตรง:

1.ถ้า Information อยู่ชั้น 2 ทำไมไม่สร้างที่จอดรถชั้น 2 เพราะ Information เป็นจุดบริการ ประสานงาน ช่วยเหลือลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ

2.ลิฟต์ควรเปิดให้ใช้ตามเวลาทำการไม่ใช่รอถึง "เที่ยง" เพราะโลตัสเปิดตั้งแต่ 8 โมงเช้าตามข้อมูลใน Google

3.พื้นที่ชั้น 1 ควรมี ที่นั่งพักสำหรับผู้ที่รอหรือผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือและควรมี รปภ.หรือพนักงานประจำจุดชัดเจน

4.เจ้าหน้าที่ควรได้รับการอบรมเรื่องการพูดจาและการดูแลผู้พิการด้วยความเข้าใจ ไม่ใช่พูดเสียดสีลับหลังหรือต่อหน้าดี เช่น “คนนี้หรอที่โทรมาวีน”

เราเข้าใจว่าทุกที่มีข้อจำกัดและไม่ได้คาดหวังความสะดวกเท่าคนปกติ แต่อยากให้พื้นที่สาธารณะอย่างห้างที่มีคนหลากหลายสามารถเข้าถึงได้โดยไม่ต้องรู้สึกเหมือนตัวเองสร้างปัญหาเพียงเพราะขอ “ใช้ลิฟต์” หรือ “นั่งพัก” เท่านั้น

สุดท้ายนี้ประโยค “คนนี้หรอที่โทรมาวีน” เรายังจำได้แม้ไม่เห็นว่าใครพูด ทำให้รู้สึกแย่มากเพราะสิ่งที่เจอเป็นเรื่อง “ความลำบากที่คนพิการต้องพบโดยไม่มีระบบช่วยเหลือที่เหมาะสม”