ทำ promtpay ไว้ แต่จำธนาคารไม่ได้ หายังไงคะ?

ลูกค้าโอนเงินมาจากธ.กสิกรเข้าพร้อมเพย์ธกส.มีสลิปตรวจสอบได้แต่เงินไม่เข้าทำไงคะ

คือผมโอนเงินให้แม่ แต่ทีนี้ตอนโอนจะโอนเข้าทางบัญชีธนาคาร แต่โอนไม่ได้ มันแจ้งว่าธนาคารปลายทางไม่พร้อมให้บริการ ก็เลยโอนเข้าเบอร์พร้อมเพย์ พอมาเช็คเงินก็ไม่เข้า สรุปแม่บอกว่ามันคือเบอร์พร้อมเพย์ แม่แกไ

เราจะเปลี่ยนเบอร์​โทรศัพท์ที่เคยผูกไว้กับธนาคารไทยพาณิชย์ได้ยังไง บ้างคะพอดีไม่สะดวกไปที่สาขา เปิดบัญชีแบบออนไลน์ไม่มีสมุดจำเบอร์เก่าได้ไม่มีเอทีเอ็ม