เติมเงินดีแทค เงินหาย ยอดไม่เข้า?????

ลูกสาวเรียนอยู่กทม.เติมเงินให้ไว้หักเน็ตตอนเที่ยงคืน เติม200 หัก200 เงินไม่เข้าทางบ้านก็ไม่รู้ ทีนี้เน็ตหมด เติมเงินเองก็ไม่ได้เพราะเน็ตหมด มันคืออะไร เช็คแล้วไม่มีเงินเข้า หายไปไหน ทั้งที่ตั้งในแอปธนาคารเป็นรายการโปรด เติมทุกเดือน???