สวัสดีครับ
ผมขอร้องเรียนถึงผู้บริหาร หรือผู้มีอำนาจรับผิดชอบของ 3BB และ AIS Fiber ครับ
เน็ตในพื้นที่ ต.ฟากห้วย อ.อรัญประเทศ จ.สระแก้ว มีปัญหาบ่อยมากจริง ๆ
ทั้งดีเลย์ ความเร็วตก หรือหลุดเป็นช่วง ๆ จนกระทบการทำงานและการใช้ชีวิตประจำวันอย่างมาก
พอโทรไปแจ้งปัญหา เจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่า “มีปัญหาที่ตู้ชุมสาย”
ซึ่งผมเข้าใจว่าทั้ง 3BB และ AIS ใช้ ตู้ชุมสายเดียวกัน
และปัญหาก็เกิดซ้ำ ๆ โดยไม่มีการแก้ไขอย่างเป็นระบบ
ที่แย่กว่านั้นคือ พอโทรไปแจ้งเรื่อง เจ้าหน้าที่บางคนก็แค่ ทักข้อความมาขอข้อมูลซ้ำ ๆ ทั้งที่ควรมีอยู่ในระบบ
ไม่รู้ว่าทำไมต้องให้ลูกค้าคอยกรอกหรือยืนยันข้อมูลทุกครั้งที่แจ้งปัญหา
ขอถามตรง ๆ ครับ:
พวกคุณมี KPI ในการทำงานไหม?
มีการประชุมภายใน หรือระบบตรวจสอบการให้บริการหรือไม่?
หากตู้ชุมสายมีปัญหา ทำไมไม่รีบซ่อม ปรับปรุง หรือแจ้งลูกค้าให้ชัดเจน?
TRUE กับ TOT ในพื้นที่เดียวกัน กลับไม่มีปัญหาเลย
แสดงว่าไม่ใช่เรื่องของสภาพพื้นที่ แต่เป็นเรื่องของการจัดการภายในชัด ๆ
ถ้าสถานการณ์ยังเป็นแบบนี้อีกต่อไป
ผมขอแจ้งไว้ล่วงหน้าเลยครับว่า จะเสนอเรื่องนี้เข้าสู่การประชุมหมู่บ้าน/ชุมชน
เพื่อเปิด ประชาพิจารณ์ให้ชาวบ้านพิจารณาเปลี่ยนไปใช้ค่ายอื่นแทน 3BB และ AIS Fiber
เราในฐานะผู้บริโภค มีสิทธิ์เลือกสิ่งที่ดีกว่าให้กับชุมชนครับ
อย่าคิดว่าผู้ใช้ตามต่างจังหวัดไม่มีทางเลือกอีกต่อไป
จนท.ไม่ต้องทักมาขอข้อมูลทางแชท ไปหาข้อมูลเอง ไม่ตอบ
ร้องเรียน 3BB และ AIS Fiber — เน็ตมีปัญหาบ่อยมากในพื้นที่ ต.ฟากห้วย อ.อรัญประเทศ จ.สระแก้ว ไม่มีการแก้ไขจริงจัง
ผมขอร้องเรียนถึงผู้บริหาร หรือผู้มีอำนาจรับผิดชอบของ 3BB และ AIS Fiber ครับ
เน็ตในพื้นที่ ต.ฟากห้วย อ.อรัญประเทศ จ.สระแก้ว มีปัญหาบ่อยมากจริง ๆ
ทั้งดีเลย์ ความเร็วตก หรือหลุดเป็นช่วง ๆ จนกระทบการทำงานและการใช้ชีวิตประจำวันอย่างมาก
พอโทรไปแจ้งปัญหา เจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่า “มีปัญหาที่ตู้ชุมสาย”
ซึ่งผมเข้าใจว่าทั้ง 3BB และ AIS ใช้ ตู้ชุมสายเดียวกัน
และปัญหาก็เกิดซ้ำ ๆ โดยไม่มีการแก้ไขอย่างเป็นระบบ
ที่แย่กว่านั้นคือ พอโทรไปแจ้งเรื่อง เจ้าหน้าที่บางคนก็แค่ ทักข้อความมาขอข้อมูลซ้ำ ๆ ทั้งที่ควรมีอยู่ในระบบ
ไม่รู้ว่าทำไมต้องให้ลูกค้าคอยกรอกหรือยืนยันข้อมูลทุกครั้งที่แจ้งปัญหา
ขอถามตรง ๆ ครับ:
พวกคุณมี KPI ในการทำงานไหม?
มีการประชุมภายใน หรือระบบตรวจสอบการให้บริการหรือไม่?
หากตู้ชุมสายมีปัญหา ทำไมไม่รีบซ่อม ปรับปรุง หรือแจ้งลูกค้าให้ชัดเจน?
TRUE กับ TOT ในพื้นที่เดียวกัน กลับไม่มีปัญหาเลย
แสดงว่าไม่ใช่เรื่องของสภาพพื้นที่ แต่เป็นเรื่องของการจัดการภายในชัด ๆ
ถ้าสถานการณ์ยังเป็นแบบนี้อีกต่อไป
ผมขอแจ้งไว้ล่วงหน้าเลยครับว่า จะเสนอเรื่องนี้เข้าสู่การประชุมหมู่บ้าน/ชุมชน
เพื่อเปิด ประชาพิจารณ์ให้ชาวบ้านพิจารณาเปลี่ยนไปใช้ค่ายอื่นแทน 3BB และ AIS Fiber
เราในฐานะผู้บริโภค มีสิทธิ์เลือกสิ่งที่ดีกว่าให้กับชุมชนครับ
อย่าคิดว่าผู้ใช้ตามต่างจังหวัดไม่มีทางเลือกอีกต่อไป
จนท.ไม่ต้องทักมาขอข้อมูลทางแชท ไปหาข้อมูลเอง ไม่ตอบ