สอบถามเรื่องการใช้งานโน๊ตบุ๊คครับ

เนื่องมาจากเมื่อวันพุธที่16 เราพาแม่ไปติดต่อทรูช้อป เพื่อต้องการให้เช็คแพ็กเกจอินเตอร์เน็ตว่าทำไมถึงหมดเร็ว ทั้งที่สมัครไปเกือบๆ400฿(คุณแม่สมัครเองเลยไม่ค่อยเข้าใจ) พนักงานเลยแจ้งว่า เป็นแพ็กเกจลิมิเต

ขออนุญาตเเนบภาพค่ะ ไม่รู้ว่าผิดกฎอะไรหรือเปล่า เเต่ลงเพราะไม่ทราบว่าเกิดปัญหาเเบบนี้ได้อย่างไร รบกวนผู้รู้ ช่วยบอกเเนวทางวิธีการเเก้ไขหน่อยนะคะ พอดีเปิดไฟล์ pdf ในคอมเเล้วตัวหนังสือขาดหายไปค่ะ รวมถึ

ตามกระทู้เลยค่ะมีโน๊ตบุ๊กเครื่องเก่า เป็น windows7 เชื่อม Wi-Fi ก็ไม่ได้โหลดอะไรก็ไม่ได้อัพเดทซอฟต์แวร์ก็ไม่ได้จะไปลง windows ใหม่ ต้องระบุที่ร้านไหมคะว่าเราจะเอา windows ปัจจุบันหรือ windows เท่าไร ท