AIS คิดค่าบริการเกินจากแพคเกจโรมมิ่ง

เราซื้อแพคเกจโรมมิ่ง Ready2Fly 799 ผ่านAIS APP ค่ะ ซึ่งตอนสมัครในแอฟระบุว่าให้ใส่วันที่ และเวลาที่เราเดินทางไปถึงปลายทาง


ซึ่งเราระบุเป็น ตีหนึ่งครึ่ง และเที่ยวบินเราไปถึงตีสองด้วยซ้ำ
เราก็เปิดใช้งานตั้งแต่เครื่องลงตามปกติ


แต่พอถึงวันเรียกเก็บเงิน มีค่าบริการโรมมิ่งมาเรียกเก็บเพิ่มอีก 2,000 บาทค่ะ
เราไม่โอเคมากๆกับสิ่งที่call centerแจ้งเรามา คือ

1. แจ้งว่าผิดที่เราเลือกระบุเวลาเอง จริงๆต้องเลือกแบบ “เริ่มใช้ทันที”
งั้นเราก็มีคำถาม ว่า AIS APPจะสร้างกล่องระบุเวลา ขึ้นมาทำไม แถมยังเขียนว่าเป็นเวลาที่ไปถึงปลายทาง
แต่พอจะคิดเงินดันใช้เวลาของประเทศไทย แบบนี้เรียกว่าตั้งใจโกงหรือไม่

2. การคิดเงินโรมมิ่งของ AIS จะเป็นการคิดเงินจากเวลาประเทศไทย
แต่ไม่มีการตรงจุดใดเลยในการสมัครแอพให้ชัดเจนว่าให้เริ่มจากเวลาประเทศไทย แถมในแอพยังให้ระบุเวลาของประเทศปลายทาง ทำไมต้องทำให้ผู้รับบริการเข้าใจผิด

3. เราสมัครแพ็คเกจ 15GB ไป แต่ในใบเรียกเก็บเราใช้ไปแค่ 11GB  ทั้งทั้งที่ในวันในวันสุดท้าย เราแทบจะใช้อินเตอร์เน็ตใดใดไม่ได้เลย ใช้งานจริงก็ไม่ได้ถึงวันที่กำหนด

ตอนนี้พนักงานคอลเซ็นเตอร์ช่วยเหลืออะไรไม่ได้เลยแจ้งได้แค่ว่าต้องจ่ายเงิน เราจะร้องเรียนจากทางไหนได้บ้างคะ

ภาพประกอบยอดเรียกเก็บ