จ่ายเงิน12go ไปแล้ว ไม่ได้ตั๋ว

เรื่องมีอยู่ว่าพี่ผมจะนั่งรถไฟกลับต่างจังหวัด และได้จองผ่านเว็บ12 Go จนถึงเวลาเดินทางของวันที่จอง ก็ยังไม่ได้รับตั๋วผ่านอีเมลจนต้องซื้อใหม่ ทำการขอเงินคืนก็ไม่ได้สักทีใครจะจองผ่านเว็บนี้ขอไม่แนะนำนะคร

ลูกชายจองตั๋วกรุงเทพ-เชียงรายกับบริษัท 12Go แล้ว จ่ายเงินแล้ว วันถัดไปอีเมลล์แจ้งว่ารถเต็มแล้ว เขาบอกว่าจะคืนเงินให้ อยากทราบว่าจะได้คืนจริงไหมคะ