สอบถามเรื่องการขอเงินคืน หลังจากย้ายค่ายออกจาก ais

กรณีย้ายค่ายจาก ais ไป my และต้องการเงินที่เหลือในซิมคืน
1.สามารถส่งคำขอออนไลน์ได้ไหม ใช้เอกสารอะไรบ้าง
2.ถ้าต้องติดต่อที่ shop เท่านั้น โดยให้คนอื่นไปทำเรื่องแทน ต้องใช้เอกสารอะไรบ้างคะ

ขอบคุณค่ะ