มีใครทำประกันอัคคีภัยกับ allianz ayudhya แล้วตามเคลมยากบ้าง

พอดีเราทำกู้สินเชื่อกับ ttb แล้วได้ทำประกันอัคคีภัยกับตัว allianz ayudhya ตั้งแต่เกิดเรื่องแผ่นดินไหว เราก็แจ้งเคลมไปแล้วค่ะ ติดตามยากมากเลย ไม่มีเลขกรมธรรม์ให้ดู ไม่บอกรายละเอียดว่าให้เคลมได้เท่าไหร่ ตอนขอเมลก็ส่งมาให้หนึ่งหน้ากระดาษแล้วตัวหน้ากระดาษนั้นมีคำว่า อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมคลิก แต่ด้วยเขาส่งมาเป็น pdf หน้าเดียวเลยคลิกไม่ได้ ปล.ไฟล์ความคุ้มครองที่ส่งมาไม่มีรายละเอียดอะไรที่เราสามารถหาประโยชน์จากการอ่านครั้งนั้นได้เลย แถมหลังจากนั้นก็โทรตามไปเรื่อยๆเพื่อทวงถามความคืบหน้า แต่เขาก็โยนไปว่าเป็นฝ่ายสินไหม รอมาเป็นเดือนแล้วค่ะ ยังไม่ได้ความคืบหน้าอะไรเลย ขนาดขอให้ส่งเมลมาแจ้งยังไม่แจ้งอะไรสักอย่าง อยากถามว่ามีเพื่อนๆท่านใดเจอแบบนี้บ้างมั้ยคะ แล้วปัจจุบันได้รับความคืบหน้ายังไงบ้าง
ปล. บประกันก็ช่วยทำงานให้ไวๆหน่อยได้มั้ยคะ ไหนบอกจากส่งเมลแจ้ง ไหนว่าจะส่งความคืบหน้า7-14 วันทำการ นี่ล่อมาเดือน++ ยังไม่ได้รับอะไรสักอย่าง