โดนหักเงินจากธนาคารกรุงไทยไม่ทราบว่าเหตุใด

สวัสดีค่ะ พอดีวันนี้โดนหักเงินจากธนาคารกรุงไทย โดย DHIP คือไม่ทราบมาก่อนว่าเราได้ทำประกันอะไรไว้ อ่านหลายๆ กระทู้บอกเป็นอัคคีภัยจากการกู้ซื้อบ้าน อยากทราบว่าก่อนหักเงินเขาต้องถามเราก่อนมั้ยคะว่าเราต้องการทำหรือไม่ หลายกระทู้ก็มีเจ้าหน้าที่ตอบให้ติดต่อ call centerของธนาคารกรุงไทย แต่ติดต่อแล้วคู่สายไม่ว่างสักที ทำไมติดต่อยากจังคะ มีทางอื่นที่โทรไปแล้วเจ้าหน้าที่รับสายมั้ยคะคือเราไม่ต้องการจะทำประกันอัคคีภัยน่ะค่ะ รบกวนผู้รู้ช่วยตอบและวิธีแก้ไขด้วยค่ะ อยากได้เงินคืนจำนวนนี้