ความคิดเห็นจาก Expert Account
ความคิดเห็นที่ 7
ผู้บริโภคแบบเราๆ เห็นเคสนี้ผมกลับดีใจนะครับ (ในฐานะลูกค้าแบรนด์นี้เหมือนกัน)
เพราะจะได้โอกาสพิสูจน์คุณภาพสินค้า แบบฟรี ๆ ไม่ต้องออกตังค์เอง ไม่ต้องการผลแบบมโนไปเอง หรืออวยฉ่ำๆ ยิ่งดราม่าแรง ยิ่งมีหน่วยงานออกมาตรวจสอบ ดังถึงโหนกระแส ยิ่งดีครับ เทสต์กันจะ ๆ ชัด ๆ ไปเลย
ในเคสที่ออกมาดี ผู้บริโภคแบบเรา ก็ได้ประโยชน์เต็ม ๆ ในการพิสูจน์คุณภาพสินค้า สบายใจที่จะใช้ต่อไป
ในเคสที่ออกมาแย่ เราอาจจะได้รับการดูแลมากขึ้น ในการคืนสินค้า ยกเลิกสัญญา หรือ มีหน่วยงานรัฐเข้ามาเกี่ยวข้องเพื่อกำกับดูแลการที่ผู้บริโภคถูกเอาเปรียบจากสินค้าไม่ได้คุณภาพ อาจจะโชคดีได้ยกเลิกแบบไม่เสียค่าปรับไปเลย (ใครจะไปสบายใจใช้ได้ถ้าผลออกมาไม่ดีอย่างข่าว)
ผมไม่อวยฝ่ายไหนทั้งนั้นแหละ 555 ปูเสื่อนั่งรอฟังข่าวไป ออกฝั่งไหนก็ได้ รับได้หมด 5555
เพราะจะได้โอกาสพิสูจน์คุณภาพสินค้า แบบฟรี ๆ ไม่ต้องออกตังค์เอง ไม่ต้องการผลแบบมโนไปเอง หรืออวยฉ่ำๆ ยิ่งดราม่าแรง ยิ่งมีหน่วยงานออกมาตรวจสอบ ดังถึงโหนกระแส ยิ่งดีครับ เทสต์กันจะ ๆ ชัด ๆ ไปเลย
ในเคสที่ออกมาดี ผู้บริโภคแบบเรา ก็ได้ประโยชน์เต็ม ๆ ในการพิสูจน์คุณภาพสินค้า สบายใจที่จะใช้ต่อไป
ในเคสที่ออกมาแย่ เราอาจจะได้รับการดูแลมากขึ้น ในการคืนสินค้า ยกเลิกสัญญา หรือ มีหน่วยงานรัฐเข้ามาเกี่ยวข้องเพื่อกำกับดูแลการที่ผู้บริโภคถูกเอาเปรียบจากสินค้าไม่ได้คุณภาพ อาจจะโชคดีได้ยกเลิกแบบไม่เสียค่าปรับไปเลย (ใครจะไปสบายใจใช้ได้ถ้าผลออกมาไม่ดีอย่างข่าว)
ผมไม่อวยฝ่ายไหนทั้งนั้นแหละ 555 ปูเสื่อนั่งรอฟังข่าวไป ออกฝั่งไหนก็ได้ รับได้หมด 5555
สมาชิกหมายเลข 3104039 ถูกใจ, zealottan ถูกใจ, B16a ถูกใจ, poloyo ถูกใจ, ฟ่านเสียน ถูกใจ, ขนอุย ถูกใจ, พัดลมที่มีความสุข ถูกใจ, jeab_44 ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 3814355 ถูกใจ, รวยขึ้นทุกวัน ถูกใจรวมถึงอีก 17 คน ร่วมแสดงความรู้สึก
แสดงความคิดเห็น
สรุปประเด็นดราม่า Coway
1️⃣ จุดเริ่มต้น
เจ้าของเรื่องปกติดื่มน้ำแร่นำเข้าเพราะใส่ใจคุณภาพน้ำมาก และดื่มวันละ 3 ลิตร
อยากลดการใช้ขวดพลาสติก → หันมาใช้ เครื่องกรองน้ำ แบรนด์ Coway เพราะโฆษณาเยอะและดูน่าเชื่อถือ
ต้องการน้ำ ระบบ RO (Reverse Osmosis) เพราะมั่นใจว่าสะอาด ปลอดภัย
2️⃣ ปัญหาที่เกิดขึ้น
หลังติดตั้งแล้วสงสัยคุณภาพน้ำ จึงติดต่อบริษัท SSC OIL LAB เพื่อตรวจน้ำด้วยตัวเอง
ทำตามวิธีเก็บตัวอย่างที่บริษัทแล็บให้มา
ผลออกมามีค่า Coliform bacteria เกินเกณฑ์ และค่าการกรองก็ไม่ตรงกับมาตรฐาน RO ที่เข้าใจ
3️⃣ พยายามติดต่อขอคืนเงิน
โทรหา Call Center Coway เพื่อแจ้งปัญหาและขอคืนเงิน (refund)
ฝ่ายคอลเซ็นเตอร์ตอบแค่สั้น ๆ ให้ไปส่งอีเมลดำเนินการเอง → ไม่มีการถามไถ่หรือช่วยเหลือเบื้องต้น ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่ใส่ใจ
ลูกค้าต้องเสียเงินตรวจเองกว่า 7,000 บาท
4️⃣ ผลจากการโพสต์
หลังโพสต์เรื่องนี้ Coway ติดต่อกลับมาทันที
เจ้าของเรื่องอยากให้ความเป็นธรรมกับทุกฝ่าย เพราะอาจเกิด Human Error จากการเก็บตัวอย่างเอง
5️⃣ แนวทางแก้ไข
ยินดีให้ Coway + SSC OIL LAB เข้ามาเก็บตัวอย่างน้ำอีกครั้งเพื่อเทียบผลใหม่
เปิดรับบริษัทตรวจน้ำเจ้าอื่น ๆ ที่เชื่อถือได้ มาร่วมตรวจสอบด้วย → เจ้าของยินดีจ่ายเงินเอง เพื่อให้โปร่งใส
6️⃣ ข้อชี้แจงสำคัญ
ย้ำว่าไม่ได้ตั้งใจโจมตีหรือเป็นนายหน้าแบรนด์อื่น
แชร์ประสบการณ์ในฐานะผู้บริโภคที่อยากมีน้ำสะอาดดื่มเท่านั้น
พร้อมยอมรับผลตรวจรอบใหม่ ไม่ว่าผลจะออกมาเป็นอย่างไร
✅ ใจความสำคัญ
“ฉันไม่ได้อยากสร้างดราม่า แต่แค่อยากได้ น้ำดื่มสะอาด เพื่อสุขภาพระยะยาวเท่านั้นค่ะ 💧✨”