True App แลกสิทธิพิเศษ โดนตัดคะแนนสองครั้ง ขอคะแนนคืนได้ไหมครับ

ผมแลกคะขอนนTRUEPOINT เป็นคูปองเงินสดและแลกของที่7-11ผ่าน App TRUE YOU ไว้เมื่อวานกะว่าจะไปใช้ที่7-II วันนี้ปรากฏว่ามันเปิดไม่ได้ ไม่ทราบว่าค้นจากที่อื่นได้มั๊ย

พอดีมีคะแนนสะสม truepoint อยู่ 789 แต้ม กะว่าจะมาแลกเป็นคูปองเงินสดโลตัส เพราะไปซื้อของประจำ วันนี้ไปซื้อของ และกดแลกคะแนน 550 = 100 บาท ขณะ เช็คบิลล์ รู้สึกคล้ายๆมือถือค้างอยู่ที่หน้าจอยืนยันแลกคะแนน

วันที่ 24.09.63 ใช้  true point 49 แต้มเพื่อแลกคูปองส่วนลด All Cale 15 บาทต่อแก้ว  คะแนนถูกตัดแต่ไม่ได้รับดูปอง และได้โทรแจ้งปัญหาให้ Call Center 1242 ทราบทันที   ทั้งนี้ Call

กดซื้อคูปองผ่าน app ทรู แล้วไม่ได้รับคูปอง ใช้คูปองยังไง อยู่ตรงไหน ???

ผมต้องการใช้คะแนนแลกของ​ แต่ไม่สามารถแลกได้ ไม่รู้ว่าเพราะอะไร แต่มีการให้ใส่รหัสบัตรเพื่อการันตีหรืออะไรซักอย่าง ครั้งแรกมีหักไป 40 บาท แต่ไม่น่นก็ได้ยอดคืน แต่ซักพักมีการหักไปอีก 50 บาท ซึ่งเช็คแล้ว