True App แลกสิทธิพิเศษ โดนตัดคะแนนสองครั้ง ขอคะแนนคืนได้ไหมครับ

ผมแลกคะขอนนTRUEPOINT เป็นคูปองเงินสดและแลกของที่7-11ผ่าน App TRUE YOU ไว้เมื่อวานกะว่าจะไปใช้ที่7-II วันนี้ปรากฏว่ามันเปิดไม่ได้ ไม่ทราบว่าค้นจากที่อื่นได้มั๊ย

พอดีมีคะแนนสะสม truepoint อยู่ 789 แต้ม กะว่าจะมาแลกเป็นคูปองเงินสดโลตัส เพราะไปซื้อของประจำ วันนี้ไปซื้อของ และกดแลกคะแนน 550 = 100 บาท ขณะ เช็คบิลล์ รู้สึกคล้ายๆมือถือค้างอยู่ที่หน้าจอยืนยันแลกคะแนน

ผมต้องการใช้คะแนนแลกของ​ แต่ไม่สามารถแลกได้ ไม่รู้ว่าเพราะอะไร แต่มีการให้ใส่รหัสบัตรเพื่อการันตีหรืออะไรซักอย่าง ครั้งแรกมีหักไป 40 บาท แต่ไม่น่นก็ได้ยอดคืน แต่ซักพักมีการหักไปอีก 50 บาท ซึ่งเช็คแล้ว

กดแลก point ไป 50 point ในแอพ myAIS พอจองตั๋วผ่านเว็บไซต์ของ SF แล้วจะกรอกรหัสโปรโมชั่น มันขึ้นว่าเกิดข้อผิดพลาด / ไม่พบรหัสโปรโมชั่นนี้ ทำยังไงได้บ้างคะ เพราะเสียคะแนน point ไปแล้ว