รถ ขับมาชนกันชนท้ายพัง มีบางส่วนอู่แจ้งไม่รับเคลม

สอบถามครับ เมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา รถของหลานสาวที่จอดในลาดจอดของ อพาร์ทเมนต์ ถูกรถมูฟมีขับมาชนกันชนแตก  มีใบเคลมจากไทยวิวัฒน์
พอช่วง้ช้าติดต่ออู่ทราบว่าเราต้องแจ้งประกัน3+ของเราก่อนซึ่งคือวิริยะ แล้ววิริยะจะไปเคลียร์กับคู่กรณีเอง  หลังจากนั้นอู่แจ้งว่ามีรอยสีแตกบางส่วนเป็นมาก่อน และจะซ่อมให้แต่ต้องจ่ายเพิ่มเองในส่วนนี้
ผมเองเข้าใจว่า มันควรเคลมไปพร้อมกันได้หรือไม่ ส่วนที่แตกผมวาาน่าจะเกิดจากการชน และมีรอยสนิมอยู่ใกล้ๆ อยากทราบว่ามีความคิดเห็นกันอย่างไรบ้างครับ คือรถก็จอดของมันดีๆ แล้วมันก็ติดกับแผลที่ชนไม่ใช่เหรอ จะแยกยังไง