เราเปิดบัญชีกับกรุงไทยตั้งแต่ปี 2560 และใช้งานในต่างประเทศผ่านแอปกรุงไทยตั้งแต่นั้น การใช้งานหลัก ๆ ของเราคือเติมเงินมือถือ จ่ายเงินซื้ออีบุ๊คภาษาไทย โอนเงินให้คนรู้จักที่ไทย สแกนจ่ายเวลาเราไปไทย ระยะหลัง ๆ มานี้เราพบว่าแอปกรุงไทยมีปัญหาบ่อย ตอนเราไปไทยเมื่อ 3-4 เดือนที่ผ่านมา เราไม่สามารถใช้แอปกรุงไทยสแกนจ่ายในร้านหรือโรงแรมบางแห่งได้ ทั้ง ๆ ที่คนอื่นที่ไปด้วยกันสแกนโดยใช้แอปธนาคารอื่นได้ การอัปเดตบางครั้งเมื่ออัปแล้วต้องยืนยันตัวตนและสแกนใบหน้าใหม่ หรือล่าสุดเราอยากย้ายแอปกรุงไทยไปมือถืออีกเครื่องเพราะมือถือที่เคยลงแอปกรุงไทยไว้เก่ามากแล้ว (iOS 15.8.4) ตอนนี้แอปกรุงไทยและเป๋าตังรองรับ iOS 15 ขึ้นไป ซึ่งเป็นไปได้ว่าอีกไม่นานแอปกรุงไทยก็คงจะไม่รองรับ iOS 15 แล้ว การลงแอปในมือถือเครื่องใหม่ต้องเปิดใช้งานอินเทอร์เน็ตมือถือบนเครื่องที่มีซิมไทยที่เราเคยลงทะเบียนกับทางธนาคารไว้ (คงเป็นเหมือนกันทุกธนาคาร) เราเคยย้ายแอปกรุงไทยไปลงมือถือเครื่องอื่นในต่างแดนได้สำเร็จ ครั้งนั้นต้องสแกนบัตรประชาชนและสแกนใบหน้า แต่ก็ไม่มีปัญหาอื่น แต่ครั้งนี้แอปกรุงไทยที่เราลงในมือถืออีกเครื่องขึ้นข้อความมาว่า


แต่บัตรประชาชนใบปัจจุบันนี้เราไปทำมาเมื่อปี 2565 และได้เคยใช้บัตรใบนี้ยืนยันตัวตนกับแอปกรุงไทยตอนย้ายแอปไปเครื่องอื่นมาแล้ว ตอนนี้แอปกลับบอกว่าบัตรหมดอายุหรือข้อมูลไม่เป็นปัจจุบัน

เราโทรไปสอบถามเจ้าหน้าที่กรุงไทยที่เบอร์ 02-111-1111 เจ้าหน้าที่ตรวจสอบให้และบอกว่าในระบบพบการอัปเดตข้อมูลบัตรประชาชนล่าสุดเมื่อปี 2560 และบอกว่าเราต้องไปอัปเดตข้อมูลที่สาขาธนาคารกรุงไทยเท่านั้น พอเรามาอ่านรีวิวจากคนที่ลงแอปกรุงไทยใหม่เมื่อไม่นานมานี้ แอปให้สแกนใบหน้าทุกครั้งที่โอนเงินหรือสแกนจ่ายแม้เป็นเงินไม่กี่บาท (ไม่ใช่การสแกนใบหน้าของ iOS) เจ้าหน้าที่กรุงไทยเข้ามาอธิบายในพันทิปว่าแอปจะเป็นแบบนี้ระยะหนึ่งเท่านั้น แต่ยังไงเราก็คิดว่ามันยุ่งยาก เลยจะไปปิดบัญชีกรุงไทยแล้วไปเปิดใหม่กับธนาคารอื่นถ้าไปไทยครั้งหน้า

ไม่ทราบว่าเพื่อน ๆ ที่อยู่ต่างแดนมีประสบการณ์อย่างไรบ้างกับการใช้แอปธนาคารไทย แอปธนาคารไหนเพื่อน ๆ ใช้สะดวกและไม่ยุ่งยากเวลาย้ายไปเครื่องใหม่บ้างคะ