ลืมรหัสมือถือให้ร้านปลดล็อกแบบข้อมูลไม่หายได่ไหมคะ

คือแฟนผมเขาลืมรหัสล็อคหน้าจอ(เป็นรหัสล็อคหน้าจอแบบลากเส้นนะครับ) แล้วแฟนผมดันลืมรหัสผ่านของอีเมลที่ได้ทำการซิ้งค์กับ Account Google ผมหาทางทุกทางแล้วมันต้องให้ยืนยันตัวตนผ่านอีกเมลนั้น แต่ประเด็นคืออี

พอดีเอาโทรศัพท์ไปปลดล็อคหน้าจอที่ร้านแล้วข้อมูลหายหมด  พอถามที่ร้านเขาว่า...ปลดล็อคหน้าจอคือการล้างเครื่องทั้งหมด มันจริงไหมค่ะ มีใครพอรู้บ้าง