สวัสดีครับทุกท่าน
ขออนุญาตเล่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับผม เพื่อสอบถามความคิดเห็นจากเพื่อนๆ ในพันทิปครับ


ผมเป็นคนที่ดูแลรถค่อนข้างดีในระดับหนึ่ง โดยเฉพาะเรื่องอะไหล่ ผมเลือกใช้แต่ อะไหล่แท้ศูนย์ เท่านั้น ไม่ใช่ของเทียบ ไม่ใช่ของมือสอง ไม่ใช่ของจากแหล่งที่ไม่ชัวร์


ทีนี้…ก่อนหน้านี้ผมใช้บริการอู่อิสระแห่งหนึ่ง ซึ่งถือว่าชำนาญและเข้าใจรถรุ่นที่ผมใช้ดีมาก ช่วงแรกๆ ผมก็ใช้บริการตามปกติ มีทั้งให้ทางอู่จัดหาอะไหล่ให้บ้าง และบางครั้งผมก็จัดซื้อเองบ้าง (เฉพาะในกรณีที่ผมหาได้และมั่นใจว่าเป็นของแท้แน่นอน)


แต่พอช่วงหลังๆ มานี้ ผมซื้ออะไหล่ไปเองแทบทั้งหมด ส่งให้อู่แค่เปลี่ยนให้เท่านั้น ไม่ได้ให้เขาจัดหาเลย ปรากฏว่าอยู่ๆ ทางอู่ก็ “ไม่รับซ่อม” รถผมอีก ไม่ได้แจ้งล่วงหน้าหรือมีข้อแม้อะไรนะครับ แค่เงียบๆ ไปเฉยๆ พอเช็กจากหน้า Facebook ของอู่ เขาก็ยังรับงานปกติ แต่ไม่รับรถผม ซึ่งเป็นลูกค้าเก่าด้วยซ้ำ


ผมเข้าใจนะครับว่า อู่จะมีรายได้จากการขายอะไหล่ควบคู่กับค่าแรง ถ้าลูกค้าเตรียมมาเอง อู่อาจเสียรายได้ตรงจุดนั้นไป แต่ในฐานะลูกค้า ผมมั่นใจว่าอะไหล่ที่ซื้อมาเองนั้นแท้ 100% และผมก็พร้อมจ่ายค่าแรงเต็มจำนวน ไม่มีต่อรอง ขอแค่ได้ความมั่นใจว่าอู่ที่ซ่อมมีฝีมือจริง


ผมเลยอยากถามว่า…


การที่ลูกค้าอย่างผม ซื้ออะไหล่แท้เองแล้วให้อู่เปลี่ยน ผิดหรือไม่เหมาะสมหรือครับ?
อู่อื่นๆ มีแนวปฏิบัติแบบนี้เหมือนกันไหมครับ ไม่รับงานถ้าลูกค้าเตรียมอะไหล่มาเอง?
หรือเป็นเพราะอู่รู้สึกไม่คุ้มถ้ารับแต่งานค่าแรงอย่างเดียว?




ผมเองก็เข้าใจมุมมองของอู่ครับ และไม่ได้ติดใจอะไรกับเขา เพียงแค่รู้สึกว่าในฐานะลูกค้าที่ดูแลรถดีและพร้อมจ่ายอย่างเหมาะสม ก็ควรได้รับความชัดเจนหรือคำอธิบายมากกว่านี้


ตอนนี้ผมก็เริ่มมองหาอู่ใหม่ เพราะเชื่อว่ายังมีอู่ฝีมือดีที่ยินดีรับงานจากลูกค้าที่ใส่ใจรถและพร้อมจ่ายอย่างเหมาะสมแบบผมอยู่แน่นอน


ใครมีประสบการณ์คล้ายกัน หรืออยากแชร์มุมมองของทั้งฝั่งลูกค้าและอู่ ยินดีรับฟังทุกความคิดเห็นเลยครับ 🙏