Agoda cashback ไม่ชัดเจนไหม

จองและเข้าพักที่โรงแรมภาคใต้ เลขที่จอง 14xxxxxx21 เข้าพัก 3 คืนเดือนเมษา การจองนี้มีข้อความได้รับ cashback 23.71 usd จะได้รับเมื่อ 17/6/25 แต่พอวันที่ 17/6/25 ปรากฏไม่ได้รับ พร้อมรายการรอดำเนินการของเลขที่จองนี้หายไปจากนั้น สอบถามกับ agoda chat บอกแค่ว่า review ไม่ผ่าน ถามต่อว่าไม่ผ่านตรง ไหน ตอบไม่ได้ แจ้งอย่างเดียวคือ review ไม่ผ่าน แสดงว่า promotion ของ agoda เรื่อง cashback บ้างครั้งก็ทำมาเพื่อดึงคนไหมครับ