โอนเงินผ่านแอพ wise เงินไม่เข้าบัญชี

แฟนโอนเงินจากอเมริกา มาให้ ผ่านแอพ wise แต่เงิน ไม่เข้าบัญชีที่ไทย
ของธนาคารไทยพาณิชย์ 11 วันแล้วค่ะ แต่เงินไม่เข้า
แต่เราลองเข้าไปดูในแอพ เห็นยอดเงินโชว์ แต่ไม่ยอมโอนเข้าบัญชี ต้องทำอย่างไรคะ