ปัญหาจะบ้าตายรายวันของวันนี้คือ
นั่งทำงานอยู่ดีๆ มีข้อความจาก KBank App เด้งขึ้นแจ้งเตือนว่า
"กรุณาไปอัปเดตข้อมูล" เนื้อหาคือ กรุณานำบัตรประชาชนของคุณไปอัปเดตข้อมูลที่ตู้ ATM ธนาคารกสิกรไทย
พอทางนี้ได้รับข้อความดังกล่าว เลยรีบแจ้นลุกออกจากโต๊ะ เดินไปที่ตู้ ATM KBank หน้าออฟฟิศเพื่อทำการยืนยันตัวตน
ระหว่างเดินไปก็แอบคิด เออดีเนอะ ด้วยความที่เนื้องานของเราไม่ค่อยมีเวลาเข้าห้าง ทำให้ไม่มีเวลาไปหน้าสาขา ไปนั่งรอคิว
ถึงจะเลิกงานแล้วรีบไป แต่ท้ายสุดธนาคารก็เลยเวลาทำการไปแล้ว มีให้ยืนยันตัวตนผ่านตู้แบบนี้ก็ดีเหมือนกัน สะดวกสบายดีเยี่ยม เก่งมาก สุดยอด
แต่จังหวะที่เดินไปถึงตู้ หยิบบัตรขึ้นมา > กดยืนยันตัวตน > นำบัตรไปเสียบ > ยืนรอสักพัก = ระบบบอกชิปบัตรทางนี้มีปัญหาหรือเสียบบัตรผิด
ความคิดแรกในหัวคือ
1. ชั้นผิดเองที่เสียบบัตรไม่ดี
2. ชั้นเสียบบัตรผิดด้าน เพราะความเบลอ และความแก่เป็นเหตุสังเกตได้
3. บัตรชั้นมันอ่อนระทวย จนไม่สามารถอ่านชิปได้ สงสัยต้องไปทำบัตรใหม่ แต่บัตรชั้นอีกตั้ง 3 ปี นะกว่าจะหมดอายุ แจ้งทำบัตรใหม่เพื่อมาลงทะเบียนก็เสียเงินฟรีอีก แต่ช่างมันถ้ามันมีปัญหาที่บัตรจริงก็คงต้องทำไป
เมื่อตรัสรู้ คิดได้ และปัญหาทางด้านอากาศที่ร้อนระอุ พร้อมให้ทำหน้าหงิกตลอดเวลา เลยรีบดึงบัตรออกกดเริ่มใหม่อีกครั้งกับตู้เดิม
ผลลัพธ์คือ : เหมือนเดิม ระบบบอกชิปมีปัญหา
การแก้ไขเบื้องต้นต่อมาคือ ข้างๆ ออฟฟิศมีตู้ ATM Kbank เหมือนกัน เดินไม่ไกลมาก แต่ก็ไกลอยู่ประมาณ 300m จึงตัดสินใจรีบเดินไป เพราะคิดว่าตู้หน้าออฟฟิศชั้นมีปัญหาแน่ๆ
ตู้ที่ 2
ทำเหมือนเดิมทุกอย่าง ยัดบัตรเข้าไป จนเสมือนบังคับให้ตู้มันกินบัตรชั้นเข้าไปสะ แต่...ระบบก็ยังคงขึ้นเหมือนเดิม ณ ตอนนั้นอาการหัวเสียเริ่มมา แต่ก็ยังฝืนชีวิต มองปาดตาไป เห็นฝั่งตรงข้ามมีตู้เหมือนกัน เลยข้ามถนนไปหาน้อง
ตู้ที่ 3
เหมือนเดิมจ้า บอกชิปมีปัญหา แล้วหันไปมองข้างๆ อะ เจอตู้พรี่ม่วง ตั้งสง่า ผงาดโลกอยู่ จึงมีความคิดว่า อะ! ถ้าบัตรชั้นมีปัญหาจริง ตู้พรี่ม่วงของชั้นต้องไม่สามารถยืนยันตัวได้ ลองเสียบฟุบ! บัตรถูกดูดเข้าไป โดยที่ไม่ต้องยืนยัดแบบตู้ของ Kbank สรุปคือ ได้ปกติจ้ะ ตอนนั้นเหงื่อเม็ดแรกเริ่มทำงาน และเดินกลับที่ทำงาน ใน version ที่บอกกับตัวเองตลอดเดินกลับแดดส่องหน้าเปรี้ยงๆ ว่า "เกิดแต่กับ Guuuuuuu"
และในขณะที่นั่งระหว่างทำงาน นัวกับเอกสาร และเพื่อนที่ทำงานเดินนำเอกสารมาให้พอดี จึงเกิดก่อแก๊งค์คนไทยชอบใส่ใจและแชร์เรื่องราวขึ้น เพื่อนที่ทำงานก็บอก เข้าไปในซอยนี้สิ มีอีกตู้ ไม่ไกลอยู่ห่างแค่ 150m เอง หลังจากอินี่ได้ยิน ก็รีบเก็บของทุกอย่าง พร้อมถือบัตรประชาชนใบดีใบเดิม ถือเดินออกไป (เพื่อสงสัยว่าทำไมเดินเข้า-ออก มีเวลาเดินไปตู้ได้ แต่ไม่มีเวลาไปสาขา เหตุผลเพราะ ทำงานเป็นเลขาผู้บริหาร และจังหวะนั้นผู้บริหารติดประชุม ซึ่งอิชั้นเคลียร์งาน everyting เสร็จแล้ว หมดแล้ว ทุกอย่าง ไร้ความกังวล และแน่นอนว่า ตอนไม่อยู่โต๊ะ อิชั้นได้ให้บุคคลอีกท่านที่นั่งโต๊ะแทนได้ มาประจำเรียบร้อย พร้อมส่งไลน์ fyi ผู้บริหารไว้เรียบร้อย ซึ่งผู้บริหารเห็นและส่ง สตก ตอบกลับแล้วว่า โอเคค ไปไหนก็ไปได้เลยจ้าาาา)
ตู้ที่ 4 (ตู้แห่งความหวัง)
สภาพหญิงกลางคนเดินอยู่ริมซอยถนน แบบมาดมั่น มาพร้อมกับความมั่นใจล้านเต็มสิบ คว้าบัตรออกจากกระเป๋ากางเกงออกมา ก่อนเสียบบัตรมีภาวนาในใจว่า ขอร้องเถอะ ให้มันจบแค่นี้ ใช่ค่ะ...เสียบปุ๊ป ยืนรอประมาณ 1 นาที > โอเค เสียเวลาชีวิตสุดๆ
ตู้แจ้งเหมือนเดิมเป๊ะ ชิปมีปัญหา หลังจากที่ความหวังสุดท้ายหมดไป เดินกลับมานั่งทำงานต่อ แล้วลองกดโทรหา Kbank call center
Part Call Center
พนักงานรับสาย แจ้งปัญหากับพนักงานเล่าทุกดีเทล และบอกว่า
1. ไม่สะดวกไปหน้าสาขา เพราะเลิกงานก็ 21.00-22.00 แล้ว
2. และไปตู้ ATM มา 4 ตู้แล้วจ้าาา ช่วยแก้ปัญหาหน่อย กราบบบบ
พนักงานตอบกลับมาว่า (เป็นภาษาปรุงแต่ง แต่ความหมายตรง)
พนักงาน: อ๋ออออ ง่ายมากเลยค่ะคุณลูกค้า เชิญไปหน้าสาขาจ้าาา เดี๋ยวให้พนักงานหน้าสาขาทำให้
นักสู้ชีวิต: อย่างที่แจ้งไปจ้าา ว่าไม่สะดวก ทำงานเป็นตำแหน่งเลียขา ที่สโคปงานคือตามติดชีวิตท่าน 20hrs.
พนักงาน: อ๋ออออ เข้าใจค่าาา ถ้างั้นไปหาตู้อื่นจ้ะ ตู้อื่นน่าจะช่วยให้ลงทะเบียนได้
นักสู้ชีวิต: แกรรรร ชั้นบอกแกไปแล้วว่า ไปมา 4 ตู้แล้ว มีวิธีอื่นมั้ยยยยย
พนักงาน: มีจ้ะ ไม่ไปที่สาขาก็ต้องไปหาตู้อื่น
นักสู้ชีวิต: เดี๋ยวๆๆๆ แกแนะนำวิธีเดิมมาเลย
พนักงาน: ถ้าไปหน้าสาขา ถือสมุด บช ติดไปด้วยนะจ้ะคูมพรี่ พร้อมบัตรประชาชน ไปยืนยันตัวตนจ้า ได้รับข้อมูลครบถ้วนมั้ยจ้ะ ถ้าได้รับครบถ้วน ขอบคุณนะจ้ะ รบกวนประเมินหลังวางสาย
นักสู้ชีวิต: (เหม่อลอย....)
แล้วตอนนี้ชั้นเลือกอะไรได้มั้ย?
เข้าใจว่าถ้ายืนยันผ่านตู้ไม่ได้ จะสามารถยืนยันผ่านเซเว่นได้ แต่เปล่า ชั้นผิดเอง ที่คิดไปเอง
แล้วถ้าชั้นยืนยันไม่ทันตามกำหนดการณ์ที่คุณเค้ากำหนดมา ชั้นทำไง? ปิดบัญชี ระเบิด บึ้มทิ้งไปแบบนี้หรออ
ตอนนี้นั่งเหม่อมาก สำหรับใครที่สงสัยว่า แหม๋ป้า วันหยุดก็น่าจะมีนะ ป้าน่าจะไปได้ คำตอบคือ ชีวิตนี้ชั้นได้ถวายให้งานหมดแล้วค่ะ วันหยุด = ทำงานบ้านนาย ดูแลเรื่องส่วนตัว เรื่องต่างๆ ค่ะ ลงรายละเอียดเยอะมากไม่ได้ แต่อยากรู้ว่าต้องทำไงต่อ ไม่มีวิธีอื่นหรอ
แล้วถ้า KBank เห็น อยากจะแจ้งว่า
คุณพรี่คะ! คุณพรี่ต้องหยุดมั่นใจก่อนว่า ตู้คุณพรี่ยืนยันตัวตนได้ค่ะ! 4ตู้ เหมือนกันทุกตู้! นโยบายนี้ควรมีการรองรับ ในกรณีที่ตู้มีปัญหาค่ะ ที่ไม่ใช่ส่งไปที่หน้าสาขา ถ้าลูกค้าสะดวกไปหน้าสาขา เค้าจะเลือกไปที่ตู้ก่อนทำไมคะคุณพรี่!
ไม่สามารถยืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชนกับตู้ ATM KBank ได้
นั่งทำงานอยู่ดีๆ มีข้อความจาก KBank App เด้งขึ้นแจ้งเตือนว่า
"กรุณาไปอัปเดตข้อมูล" เนื้อหาคือ กรุณานำบัตรประชาชนของคุณไปอัปเดตข้อมูลที่ตู้ ATM ธนาคารกสิกรไทย
พอทางนี้ได้รับข้อความดังกล่าว เลยรีบแจ้นลุกออกจากโต๊ะ เดินไปที่ตู้ ATM KBank หน้าออฟฟิศเพื่อทำการยืนยันตัวตน
ระหว่างเดินไปก็แอบคิด เออดีเนอะ ด้วยความที่เนื้องานของเราไม่ค่อยมีเวลาเข้าห้าง ทำให้ไม่มีเวลาไปหน้าสาขา ไปนั่งรอคิว
ถึงจะเลิกงานแล้วรีบไป แต่ท้ายสุดธนาคารก็เลยเวลาทำการไปแล้ว มีให้ยืนยันตัวตนผ่านตู้แบบนี้ก็ดีเหมือนกัน สะดวกสบายดีเยี่ยม เก่งมาก สุดยอด
แต่จังหวะที่เดินไปถึงตู้ หยิบบัตรขึ้นมา > กดยืนยันตัวตน > นำบัตรไปเสียบ > ยืนรอสักพัก = ระบบบอกชิปบัตรทางนี้มีปัญหาหรือเสียบบัตรผิด
ความคิดแรกในหัวคือ
1. ชั้นผิดเองที่เสียบบัตรไม่ดี
2. ชั้นเสียบบัตรผิดด้าน เพราะความเบลอ และความแก่เป็นเหตุสังเกตได้
3. บัตรชั้นมันอ่อนระทวย จนไม่สามารถอ่านชิปได้ สงสัยต้องไปทำบัตรใหม่ แต่บัตรชั้นอีกตั้ง 3 ปี นะกว่าจะหมดอายุ แจ้งทำบัตรใหม่เพื่อมาลงทะเบียนก็เสียเงินฟรีอีก แต่ช่างมันถ้ามันมีปัญหาที่บัตรจริงก็คงต้องทำไป
เมื่อตรัสรู้ คิดได้ และปัญหาทางด้านอากาศที่ร้อนระอุ พร้อมให้ทำหน้าหงิกตลอดเวลา เลยรีบดึงบัตรออกกดเริ่มใหม่อีกครั้งกับตู้เดิม
ผลลัพธ์คือ : เหมือนเดิม ระบบบอกชิปมีปัญหา
การแก้ไขเบื้องต้นต่อมาคือ ข้างๆ ออฟฟิศมีตู้ ATM Kbank เหมือนกัน เดินไม่ไกลมาก แต่ก็ไกลอยู่ประมาณ 300m จึงตัดสินใจรีบเดินไป เพราะคิดว่าตู้หน้าออฟฟิศชั้นมีปัญหาแน่ๆ
ตู้ที่ 2
ทำเหมือนเดิมทุกอย่าง ยัดบัตรเข้าไป จนเสมือนบังคับให้ตู้มันกินบัตรชั้นเข้าไปสะ แต่...ระบบก็ยังคงขึ้นเหมือนเดิม ณ ตอนนั้นอาการหัวเสียเริ่มมา แต่ก็ยังฝืนชีวิต มองปาดตาไป เห็นฝั่งตรงข้ามมีตู้เหมือนกัน เลยข้ามถนนไปหาน้อง
ตู้ที่ 3
เหมือนเดิมจ้า บอกชิปมีปัญหา แล้วหันไปมองข้างๆ อะ เจอตู้พรี่ม่วง ตั้งสง่า ผงาดโลกอยู่ จึงมีความคิดว่า อะ! ถ้าบัตรชั้นมีปัญหาจริง ตู้พรี่ม่วงของชั้นต้องไม่สามารถยืนยันตัวได้ ลองเสียบฟุบ! บัตรถูกดูดเข้าไป โดยที่ไม่ต้องยืนยัดแบบตู้ของ Kbank สรุปคือ ได้ปกติจ้ะ ตอนนั้นเหงื่อเม็ดแรกเริ่มทำงาน และเดินกลับที่ทำงาน ใน version ที่บอกกับตัวเองตลอดเดินกลับแดดส่องหน้าเปรี้ยงๆ ว่า "เกิดแต่กับ Guuuuuuu"
และในขณะที่นั่งระหว่างทำงาน นัวกับเอกสาร และเพื่อนที่ทำงานเดินนำเอกสารมาให้พอดี จึงเกิดก่อแก๊งค์คนไทยชอบใส่ใจและแชร์เรื่องราวขึ้น เพื่อนที่ทำงานก็บอก เข้าไปในซอยนี้สิ มีอีกตู้ ไม่ไกลอยู่ห่างแค่ 150m เอง หลังจากอินี่ได้ยิน ก็รีบเก็บของทุกอย่าง พร้อมถือบัตรประชาชนใบดีใบเดิม ถือเดินออกไป (เพื่อสงสัยว่าทำไมเดินเข้า-ออก มีเวลาเดินไปตู้ได้ แต่ไม่มีเวลาไปสาขา เหตุผลเพราะ ทำงานเป็นเลขาผู้บริหาร และจังหวะนั้นผู้บริหารติดประชุม ซึ่งอิชั้นเคลียร์งาน everyting เสร็จแล้ว หมดแล้ว ทุกอย่าง ไร้ความกังวล และแน่นอนว่า ตอนไม่อยู่โต๊ะ อิชั้นได้ให้บุคคลอีกท่านที่นั่งโต๊ะแทนได้ มาประจำเรียบร้อย พร้อมส่งไลน์ fyi ผู้บริหารไว้เรียบร้อย ซึ่งผู้บริหารเห็นและส่ง สตก ตอบกลับแล้วว่า โอเคค ไปไหนก็ไปได้เลยจ้าาาา)
ตู้ที่ 4 (ตู้แห่งความหวัง)
สภาพหญิงกลางคนเดินอยู่ริมซอยถนน แบบมาดมั่น มาพร้อมกับความมั่นใจล้านเต็มสิบ คว้าบัตรออกจากกระเป๋ากางเกงออกมา ก่อนเสียบบัตรมีภาวนาในใจว่า ขอร้องเถอะ ให้มันจบแค่นี้ ใช่ค่ะ...เสียบปุ๊ป ยืนรอประมาณ 1 นาที > โอเค เสียเวลาชีวิตสุดๆ
ตู้แจ้งเหมือนเดิมเป๊ะ ชิปมีปัญหา หลังจากที่ความหวังสุดท้ายหมดไป เดินกลับมานั่งทำงานต่อ แล้วลองกดโทรหา Kbank call center
Part Call Center
พนักงานรับสาย แจ้งปัญหากับพนักงานเล่าทุกดีเทล และบอกว่า
1. ไม่สะดวกไปหน้าสาขา เพราะเลิกงานก็ 21.00-22.00 แล้ว
2. และไปตู้ ATM มา 4 ตู้แล้วจ้าาา ช่วยแก้ปัญหาหน่อย กราบบบบ
พนักงานตอบกลับมาว่า (เป็นภาษาปรุงแต่ง แต่ความหมายตรง)
พนักงาน: อ๋ออออ ง่ายมากเลยค่ะคุณลูกค้า เชิญไปหน้าสาขาจ้าาา เดี๋ยวให้พนักงานหน้าสาขาทำให้
นักสู้ชีวิต: อย่างที่แจ้งไปจ้าา ว่าไม่สะดวก ทำงานเป็นตำแหน่งเลียขา ที่สโคปงานคือตามติดชีวิตท่าน 20hrs.
พนักงาน: อ๋ออออ เข้าใจค่าาา ถ้างั้นไปหาตู้อื่นจ้ะ ตู้อื่นน่าจะช่วยให้ลงทะเบียนได้
นักสู้ชีวิต: แกรรรร ชั้นบอกแกไปแล้วว่า ไปมา 4 ตู้แล้ว มีวิธีอื่นมั้ยยยยย
พนักงาน: มีจ้ะ ไม่ไปที่สาขาก็ต้องไปหาตู้อื่น
นักสู้ชีวิต: เดี๋ยวๆๆๆ แกแนะนำวิธีเดิมมาเลย
พนักงาน: ถ้าไปหน้าสาขา ถือสมุด บช ติดไปด้วยนะจ้ะคูมพรี่ พร้อมบัตรประชาชน ไปยืนยันตัวตนจ้า ได้รับข้อมูลครบถ้วนมั้ยจ้ะ ถ้าได้รับครบถ้วน ขอบคุณนะจ้ะ รบกวนประเมินหลังวางสาย
นักสู้ชีวิต: (เหม่อลอย....)
แล้วตอนนี้ชั้นเลือกอะไรได้มั้ย?
เข้าใจว่าถ้ายืนยันผ่านตู้ไม่ได้ จะสามารถยืนยันผ่านเซเว่นได้ แต่เปล่า ชั้นผิดเอง ที่คิดไปเอง
แล้วถ้าชั้นยืนยันไม่ทันตามกำหนดการณ์ที่คุณเค้ากำหนดมา ชั้นทำไง? ปิดบัญชี ระเบิด บึ้มทิ้งไปแบบนี้หรออ
ตอนนี้นั่งเหม่อมาก สำหรับใครที่สงสัยว่า แหม๋ป้า วันหยุดก็น่าจะมีนะ ป้าน่าจะไปได้ คำตอบคือ ชีวิตนี้ชั้นได้ถวายให้งานหมดแล้วค่ะ วันหยุด = ทำงานบ้านนาย ดูแลเรื่องส่วนตัว เรื่องต่างๆ ค่ะ ลงรายละเอียดเยอะมากไม่ได้ แต่อยากรู้ว่าต้องทำไงต่อ ไม่มีวิธีอื่นหรอ
แล้วถ้า KBank เห็น อยากจะแจ้งว่า
คุณพรี่คะ! คุณพรี่ต้องหยุดมั่นใจก่อนว่า ตู้คุณพรี่ยืนยันตัวตนได้ค่ะ! 4ตู้ เหมือนกันทุกตู้! นโยบายนี้ควรมีการรองรับ ในกรณีที่ตู้มีปัญหาค่ะ ที่ไม่ใช่ส่งไปที่หน้าสาขา ถ้าลูกค้าสะดวกไปหน้าสาขา เค้าจะเลือกไปที่ตู้ก่อนทำไมคะคุณพรี่!