เปิดกระทู้มาเพื่อติโดยเฉพาะเลยครับ สำหรับการติดต่อกับโรงหนัง Major Cineplex
ซึ่งอยากให้ทีมออนไลน์ของเมเจอร์นำไปพิจารณาวิเคราะห์และปรับปรุงครับ
ลองมองในฐานะลูกค้านะครับ คุณทีมงานเองก็คงเป็นลูกค้าของบริการอื่นๆเหมือนกัน
เวลาคุณมีปัญหา ต้องการสอบถามข้อมูล คุณจะเลือกติดต่อทางไหนที่สะดวกที่สุดครับ
Facebook, Line, โทรเข้า Call Center ใช่ไหมครับ ในยุคสมัยนี้ แต่ทุกสื่อ Social ของคุณ ให้ไปติดต่อหน้าเคาเตอร์ทั้งหมด! ซึ่งมันไม่ได้สะดวกกับการที่ต้องไปสาขาเพื่อสอบถามน่ะครับ นี่มันปี 2025 แล้ว
Traffic ที่ผมพบเจอคือ ทักเข้า Inbox บน Facebook ของเพจ Major Cineplex > แอดมินตอบแบบ Autobot บอกให้ไปถามเพจของสาขานั้นๆ หรือ Walk in ไปเคาเตอร์ > พอไปทักบนเพจของสาขา ไม่มีคนตอบ ตั้งเป็นออโต้บอทว่าอยู่นอกเวลาทำการ (แต่เราทักไปในเวลาทำการด้วยซ้ำ) ผ่านไปเป็นสัปดาห์ก็ไม่ตอบ แต่ตั้งค่า Auto Post ขายของไว้ทั้งวัน > เลยเลือกโทรเข้าสาขา ไม่มีคนรับ เลยลองทัก Line ก็ไม่มีคนตอบเหมือนกัน เหมือนมีไว้เพื่อขายของอย่างเดียว
เป็นการปิดกั้นผู้บริโภคแบบมาก ถึงมากที่สุด ไม่เคยเจอบริการไหนเลยที่จะติดต่อยากขนาดนี้
ยังไม่รวมกับการตอบแบบขอไปทีของเพจหลักด้วย เหมือนให้เด็กฝึกงานมาตอบ เป็นการตอบที่มีใจบริการเป็นศูนย์ บางทีก็เลือกไม่ตอบเลย
ไปย้อนดูกระทู้ต่างๆ ที่พูดถึงการบริการเมเจอร์ก์คือมีปัญหามาตลอด
อยากให้ช่วยนำไปปรับปรุงบ้างเถอะครับ ไม่รู้ว่าธุรกิจของคุณผูกขาดหรือยังไง ทำให้คุณสามารถรับมือลูกค้ากับการบริการที่แย่แบบนี้ได้มานานมาก
ใครมีประสบการณ์แชร์กันได้นะครับ
*แต่ข้อเว้นไว้สำหรับหน้าเคาเตอร์ครับ ผมประทับใจบริการหน้าเคาเตอร์ทุกครั้งที่ได้ใช้บริการครับ เพียงแค่มันไม่สะดวกถ้าเราแค่ต้องการสอบถามข้อมูลแล้วต้องไปเคาเตอร์ก็เท่านั้น*
ไม่เคยรู้สึกว่าช่องทางติดต่อที่ไหนยากเท่า Major Cineplex มาก่อนเลยครับ
ซึ่งอยากให้ทีมออนไลน์ของเมเจอร์นำไปพิจารณาวิเคราะห์และปรับปรุงครับ
ลองมองในฐานะลูกค้านะครับ คุณทีมงานเองก็คงเป็นลูกค้าของบริการอื่นๆเหมือนกัน
เวลาคุณมีปัญหา ต้องการสอบถามข้อมูล คุณจะเลือกติดต่อทางไหนที่สะดวกที่สุดครับ
Facebook, Line, โทรเข้า Call Center ใช่ไหมครับ ในยุคสมัยนี้ แต่ทุกสื่อ Social ของคุณ ให้ไปติดต่อหน้าเคาเตอร์ทั้งหมด! ซึ่งมันไม่ได้สะดวกกับการที่ต้องไปสาขาเพื่อสอบถามน่ะครับ นี่มันปี 2025 แล้ว
Traffic ที่ผมพบเจอคือ ทักเข้า Inbox บน Facebook ของเพจ Major Cineplex > แอดมินตอบแบบ Autobot บอกให้ไปถามเพจของสาขานั้นๆ หรือ Walk in ไปเคาเตอร์ > พอไปทักบนเพจของสาขา ไม่มีคนตอบ ตั้งเป็นออโต้บอทว่าอยู่นอกเวลาทำการ (แต่เราทักไปในเวลาทำการด้วยซ้ำ) ผ่านไปเป็นสัปดาห์ก็ไม่ตอบ แต่ตั้งค่า Auto Post ขายของไว้ทั้งวัน > เลยเลือกโทรเข้าสาขา ไม่มีคนรับ เลยลองทัก Line ก็ไม่มีคนตอบเหมือนกัน เหมือนมีไว้เพื่อขายของอย่างเดียว
เป็นการปิดกั้นผู้บริโภคแบบมาก ถึงมากที่สุด ไม่เคยเจอบริการไหนเลยที่จะติดต่อยากขนาดนี้
ยังไม่รวมกับการตอบแบบขอไปทีของเพจหลักด้วย เหมือนให้เด็กฝึกงานมาตอบ เป็นการตอบที่มีใจบริการเป็นศูนย์ บางทีก็เลือกไม่ตอบเลย
ไปย้อนดูกระทู้ต่างๆ ที่พูดถึงการบริการเมเจอร์ก์คือมีปัญหามาตลอด
อยากให้ช่วยนำไปปรับปรุงบ้างเถอะครับ ไม่รู้ว่าธุรกิจของคุณผูกขาดหรือยังไง ทำให้คุณสามารถรับมือลูกค้ากับการบริการที่แย่แบบนี้ได้มานานมาก
ใครมีประสบการณ์แชร์กันได้นะครับ
*แต่ข้อเว้นไว้สำหรับหน้าเคาเตอร์ครับ ผมประทับใจบริการหน้าเคาเตอร์ทุกครั้งที่ได้ใช้บริการครับ เพียงแค่มันไม่สะดวกถ้าเราแค่ต้องการสอบถามข้อมูลแล้วต้องไปเคาเตอร์ก็เท่านั้น*