ขอสอบถามเพื่อนๆ สมาชิกเกี่ยวกับประสบการณ์กรณีเกิดอุบัติเหตุทางรถยนต์ รถเราทำประกันชั้น 1 ถูกคู่กรณีที่ไม่มีประกันชน (เสียหายเล็กน้อย) ทางตัวแทนประกันภัยที่เดินทางมาที่เกิดเหตุ (เข้าใจว่าเป็น outsourse) บ่ายเบี่ยงไม่ยอมออกใบเคลมให้เรา จนกว่าคู่กรณีจะโอนเงินค่าเสียหายเข้าบริษัทประกันภัยก่อน โดยอ้างว่าเป็นนโยบายบริษัทที่เค้าต้องปฏิบัติตาม
(เพิ่มเติม) เราพยายามบอกให้เค้าออกใบเคลมให้เราก่อน เราอยากเข้าบ้านพักผ่อนแล้ว เค้าก็บอกเดี๋ยวก่อนๆ น้องคู่กรณีกำลังหาเงิน แล้วคือ ถ้าน้องคู่กรณีไม่มีเงนจ่าย จะให้เราไปแจ้งความที่โรงพักอีก แต่โชคดีที่สุดท้ายน้องเค้าก็หาเงินโอนมาให้ เค้าถึงจะออกใบเคลมให้เรา
ซึ่งทางฝั่งเราได้มีการโทรเข้าไปร้องเรียนกับบริษัทประกันภัยในวันรุ่งขึ้น แต่เพิ่งได้รับการติดต่อกลับมาหลังเหตุการณ์ผ่านไปแล้วประมาณ 2 สัปดาห์ ปลายสายพยายามอธิบายโน่นนี่นั่น แต่สุดท้ายก็สรุปว่าเป็นนโยบายบริษัท ทางลูกค้าอาจจะต้องเสียเวลารอซักหน่อย 10 นาที 20 นาที .... (แล้วถ้าเป็นแบบนี้จะทำประกันชั้น 1 ไปทำไม?)
ครั้งนี้เป็นครั้งแรกของเราที่เกิดอุบัติเหตุ และเป็นครั้งแรกของการเคลมประกันกับบริษัทนี้ เราไม่แน่ใจว่าโดยทั่วไปแล้ว หากเกิดเหตุเช่นนี้ ถือเป็นเรื่องปกติหรือไม่ ที่ต้องรอคู่กรณีจ่ายเงินมาก่อนถึงจะออกใบเคลมให้ เราถามคนรอบตัวมีแต่คนบอกว่าทางประกันต้องออกใบเคลมให้เราเลย แล้วไปไล่เบี้ยกับคู่กรณีเองทั้งนั้น คือ ถ้าเราเข้าใจผิดไปเองจะได้ทำความเข้าใจใหม่ให้ถูกต้อง
ปล. ในส่วนของค่าเสียโอกาสฯ เค้าให้เราไปเรียกตรงกับคู่กรณีเอง อันนี้ไม่ได้ติดใจอะไร
ประกันภัยรถยนต์ชั้น 1 บ่ายเบี่ยงไม่ยอมออกใบเคลมให้เรา จนกว่าคู่กรณี(ไม่มีประกัน) จะจ่ายเงินค่าความเสียหายให้บริษัทประกัน
(เพิ่มเติม) เราพยายามบอกให้เค้าออกใบเคลมให้เราก่อน เราอยากเข้าบ้านพักผ่อนแล้ว เค้าก็บอกเดี๋ยวก่อนๆ น้องคู่กรณีกำลังหาเงิน แล้วคือ ถ้าน้องคู่กรณีไม่มีเงนจ่าย จะให้เราไปแจ้งความที่โรงพักอีก แต่โชคดีที่สุดท้ายน้องเค้าก็หาเงินโอนมาให้ เค้าถึงจะออกใบเคลมให้เรา
ซึ่งทางฝั่งเราได้มีการโทรเข้าไปร้องเรียนกับบริษัทประกันภัยในวันรุ่งขึ้น แต่เพิ่งได้รับการติดต่อกลับมาหลังเหตุการณ์ผ่านไปแล้วประมาณ 2 สัปดาห์ ปลายสายพยายามอธิบายโน่นนี่นั่น แต่สุดท้ายก็สรุปว่าเป็นนโยบายบริษัท ทางลูกค้าอาจจะต้องเสียเวลารอซักหน่อย 10 นาที 20 นาที .... (แล้วถ้าเป็นแบบนี้จะทำประกันชั้น 1 ไปทำไม?)
ครั้งนี้เป็นครั้งแรกของเราที่เกิดอุบัติเหตุ และเป็นครั้งแรกของการเคลมประกันกับบริษัทนี้ เราไม่แน่ใจว่าโดยทั่วไปแล้ว หากเกิดเหตุเช่นนี้ ถือเป็นเรื่องปกติหรือไม่ ที่ต้องรอคู่กรณีจ่ายเงินมาก่อนถึงจะออกใบเคลมให้ เราถามคนรอบตัวมีแต่คนบอกว่าทางประกันต้องออกใบเคลมให้เราเลย แล้วไปไล่เบี้ยกับคู่กรณีเองทั้งนั้น คือ ถ้าเราเข้าใจผิดไปเองจะได้ทำความเข้าใจใหม่ให้ถูกต้อง
ปล. ในส่วนของค่าเสียโอกาสฯ เค้าให้เราไปเรียกตรงกับคู่กรณีเอง อันนี้ไม่ได้ติดใจอะไร