Sebastian Siemiatkowski ซีอีโอ Klarna ผู้ให้บริการซื้อของผ่อนชำระ (Buy Now Pay Later) มองว่า แม้ AI จะเข้ามาแทนพนักงานได้ แต่สำหรับลูกค้า VIP ก็ยังต้องใช้พนักงานเข้ามาดูแล.

เขาบอกว่า การบริการลูกค้าโดยมนุษย์เป็นสิ่งที่มีค่าพิเศษเสมอ การบริการด้วยคนจะทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษมากกว่า ในเรื่องนี้เขาเปรียบเทียบกับการที่ผู้คนยอมจ่ายเงินให้เสื้อผ้าที่เย็บด้วยมือมากกว่าเสื้อผ้าจากการผลิตแบบอุตสาหกรรม.

Siemiatkowski เผยว่าแต่ AI จะเข้ามากำจัดงานที่ซ้ำซากออกไป ซึ่งในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา บริษัทลดพนักงานจาก 5,500 คน เป็น 3,000 คน และ นำ AI ​​มาแทน แต่ยืนยันว่าสิ่งนี้ไม่ได้หมายความว่าไม่มีโอกาสสำหรับคน.

ที่จะทำงานในบริษัทของเขา เพราะสองสิ่งที่ต้องทำในยุคนี้ควบคู่กับไปคือการเอา AI มาสะสางงานที่ซ้ำซาก และมอบสัมผัสความเป็นมนุษย์ในการบริการลูกค้า.