แจ้งปิดเคลมประกันอัคคีภัย ใช้เวลานานไหม

เคยแจ้งเปิดเคลมประกันอัคคีภัยที่คอนโดไปเมื่อเดือนธค.67 เกี่ยวกับน้ำซึมที่ฝ้าเพดาน แต่ทางเจ้าหน้าที่ประกันทิพย เข้ามาตรวจสอบ และโทรกลับมาแจ้งว่าไม่เข้าเงื่อนไขไม่สามารถทำการเคลมได้ ให้เราไปเคลมกับประกันของอาคารแทน เราแจ้งยกเลิกไม่เคลม
จนถึงเดือนเมษา เราได้ทำเรื่องขอเวนคืนไป แต่เจ้าหน้าที่แจ้งกลับมาว่าไม่สามารถทำเวนคืนได้เพราะมีเปิดเคลมไว้ เราก็เพิ่งรู้ว่าตลอดเวลา3เดือนที่ผ่านมายังไม่มีการปิดเคลมให้ แบบนี้ใครผิดครับ เราติดต่อไปทางเจ้าหน้าที่ประกันอีกครั้งให้ทำเรื่องปิดเคลมให้เราเมื่อวันที่25เมษายน68 จนถึงตอนนี้9มิถุนายน68 สถานะยังขึ้นopenอยู่เลย เราติดต่อไปทางเจ้าหน้าที่อีกก็เหมือนโยนกันไปโยนกันมา ทางฝ่ายสินไหม และฝ่ายเวนคืน
แบบนี้เหมือนเป็นการประวิงเวลาการคืนเงินไหมครับ
อยากทราบว่าแบบนี้สามารถร้องเรียนไปที่คปภ.ได้ไหม