ของตกค้างj@t ตามยังไง

มีพัสดุตกค้างที่ถึงวังน้อยของบริษัทเจแอนด์ทีติดต่อคอลเซ็นเตอร์ไปก็บอกจะประสานงานเงียบไปพัสดุสูญหายหรือเกิดอะไรขึ้นมาใครจะรับผิดชอบในเมื่อติดต่อเจแอนทีแล้วยังแก้ปัญหาให้ไม่ได้จะไปรับสินค้าเองที่วังน้อยเลยได้หรือไม่